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煙草在線專稿 朋友，請聽我說，不管你是做什么的，不管你有多大的壓力，請放開你的心扉，也許你就會感覺輕松許多。當(dāng)你有抱怨或
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，他們希望得到更多更好的關(guān)懷，所以我們對待他們要多關(guān)心，有耐心，多做解釋，多提醒，多傾聽他們的心聲。對于一些經(jīng)常有抱怨
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“工作是生活的一部分，占了一天的三分之一的時間，如果這三分之一的時間里都在逃避、抱怨、滿面愁容，那么生活將陷入無限的痛苦之中?！瘪R蘭的心得如同警鐘一般響徹心底
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抱怨自己的運(yùn)氣不好，抱怨自己不如他們會溜須拍馬，抱怨自己太會較真而不能討領(lǐng)導(dǎo)歡心等，卻忘記了找找自身的原因，如工作不實(shí)、能力不強(qiáng)、要求不嚴(yán)、狀態(tài)
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他們會抱怨煙草公司貨源供應(yīng)總是那么緊張，對客戶日常銷售比較緊俏的卷煙總是控量，而銷路不好的卷煙卻又一個勁的說是新品推薦，要求客戶上柜銷售；也有
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原有的訂貨系統(tǒng)停止運(yùn)行，嶄新的“新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”閃亮登場。彼時，不少熟悉舊系統(tǒng)操作的零售商戶還在抱怨又要進(jìn)行新一輪的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。而今，幾個月過去了，
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煙草在線專稿 “我對面又開了一家超市，這生意怎么做啊？”聽到老鄉(xiāng)的抱怨，還真的替她擔(dān)心。一條街上就這么多固定消費(fèi)群體，新增加一加同行
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。情感營銷，因人而異，因時而宜。每一個營銷人員應(yīng)該心懷感激，杜絕抱怨，把服務(wù)零售客戶作為認(rèn)真踐行“兩個至上”的重要途徑、作為實(shí)現(xiàn)個人價值和生活幸福
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抱怨比較多的客戶）進(jìn)行分析排查，增加走訪頻率，主動上門征求意見，消除誤會，化解矛盾。
2、抓情感投資，貼近客戶
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在阿拉斯加州，電子煙和其它電子尼古丁輸送設(shè)備的使用也同樣增長到了“流行病”的程度，教師和輔導(dǎo)員抱怨說，中學(xué)生在洗手間、走廊甚至教室里吸電子煙的比例
