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一是進(jìn)一步規(guī)范客戶投訴處理流程。完善投訴咨詢工作制度，受理人員嚴(yán)格按照投訴處理工作流程，認(rèn)真做好投訴事項(xiàng)的受理、登記、傳遞、歸檔等工作。處理過程中，投訴
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;持續(xù)規(guī)范卷煙經(jīng)營行為。
一是加強(qiáng)各崗位員工的培訓(xùn)。組織員工積極學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)內(nèi)管工作規(guī)范，熟練掌握內(nèi)管各項(xiàng)工作要求和內(nèi)管工作流程，讓各崗位員工從思想上重視內(nèi)
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辦案、指定管轄和異地辦案工作機(jī)制，形成強(qiáng)大的執(zhí)法聲勢。
五是強(qiáng)化專銷協(xié)同。明確劃片分區(qū)、職責(zé)分工、完善制度、優(yōu)化流程、確定指標(biāo)、考核激勵、競爭上崗等內(nèi)容，做到職責(zé)明晰
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應(yīng)該是效果最好，雖然它有著時間長且效率偏低的缺點(diǎn)，但是其效果卻是最好的，因?yàn)閷?shí)地到訪進(jìn)行指導(dǎo)的話，客戶可以直觀清楚的體會到操作流程，
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需求預(yù)測工作?！? 一是嚴(yán)格遵照需求預(yù)測流程，加強(qiáng)預(yù)測準(zhǔn)確性。嚴(yán)格按照“自下而上，層層預(yù)測”的工作流程開展預(yù)測，以量化指標(biāo)為主，主觀經(jīng)驗(yàn)為輔
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，確保管理質(zhì)量到位。
二是規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)工作到位。按照“依法行政、公開透明、務(wù)實(shí)高效、清正廉潔”的服務(wù)宗旨，規(guī)范專賣服務(wù)流程，公開承諾辦理
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度重視卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗(yàn)工作，加強(qiáng)對重要流程環(huán)節(jié)的質(zhì)量把關(guān)，保證鑒別檢驗(yàn)工作科學(xué)、公正和準(zhǔn)確；要深入學(xué)習(xí)新下發(fā)的《浙江省卷煙鑒別檢驗(yàn)管理手冊》、《卷煙鑒別檢驗(yàn)
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收購價(jià)格和優(yōu)惠政策，暢通收購信息，提高煙農(nóng)的知曉率，確保收購工作不漏村、不漏戶。
三是流程規(guī)范到位。在煙葉收購時，嚴(yán)格按照相關(guān)的流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行煙葉
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；三是由證件管理員實(shí)時查看、并對照專賣系統(tǒng)跟蹤辦理進(jìn)度，實(shí)時抽查、回訪許可證申辦工作效率情況。
經(jīng)過三個月的運(yùn)行改善，該局刪除了行政許可新辦事項(xiàng)的冗余流程
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技能、現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)等方面的差距，也要胸懷全局查中心，查找部門和配送中心在現(xiàn)場管理、成本管理、安全管理、流程管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、隊(duì)伍建設(shè)等方面需改善的地方。
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