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，不能曲解與誤解。上級(jí)文件要認(rèn)真仔細(xì)閱讀，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，一知半解、走馬觀花地閱讀，必然會(huì)曲解與誤解文件精神?！?
二、積積主動(dòng)、耐心
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，先耐心傾聽顧客的意見，哪怕是子虛烏有的挑剔，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再進(jìn)行溝通，面對(duì)他們的不滿和異議給予耐心細(xì)致的解釋，用誠信感化每一位顧客
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老板精得很！”楊經(jīng)理耐心的給我解答了我的疑惑。我回過頭再看，郭老板已經(jīng)做成了一筆大生意，有個(gè)大姐家里辦事買了50條“龍鳳呈祥”魅力朝天門。
中午快到
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總是面帶微笑并耐心的向客戶介紹公司本周供應(yīng)的卷煙品牌、規(guī)格及其他相關(guān)信息。她要求自己在每一戶都要做好“看、談、幫、記、證”。即：看柜臺(tái)出樣、看庫存、看銷售；做好客戶溝通
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公里，最遠(yuǎn)的時(shí)候往返路程整百公里。共服務(wù)零售客戶295戶。其中殘疾客戶8戶，70歲以上的老齡客戶35戶。他用愛心和耐心對(duì)待每一位客戶，轄區(qū)內(nèi)的客戶都說徐經(jīng)理就像
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，失去了以往的熱情，缺少了曾經(jīng)的耐心。他們認(rèn)為，只要自己店鋪的商品保證質(zhì)量，不需要過多的宣傳、過多的熱情，生意都會(huì)很興隆。因此
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通過電話、QQ和客戶聯(lián)絡(luò)之外，還經(jīng)常下鄉(xiāng)串戶走訪，一定聽到客戶對(duì)卷煙銷售有一些偏頗的、過激的言辭，我就會(huì)主動(dòng)和他們談心，耐心和他們探討
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尊重，他有興趣、有耐心聽客戶經(jīng)理的話嗎？因此，作為客戶經(jīng)理要想搞好營銷工作，首先要培養(yǎng)自己的耐心，磨練自己的韌性，
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要耐心解釋，說明不能退貨的原因。
面對(duì)來店里退貨的顧客，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽，讓顧客把話說完，而不是急著與之爭辯，顧客只有把要表達(dá)
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商品銷售即可，因而對(duì)卷煙銷售方面投入精力少，花費(fèi)時(shí)間不多，缺乏應(yīng)有耐心；一些零售戶自以為是，總認(rèn)為自己所做的一切都是對(duì)
