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和諧穩(wěn)定,確保了圓滿完成收購任務。師宗縣煙草專賣局及相關(guān)部門妥善化解各種矛盾和糾紛,及時處理焦點、熱點問題,堅決杜絕重大惡性事件、網(wǎng)絡輿情和群體性事件發(fā)生
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;要求黨員干部把“抓早抓小、就地化解”的核心內(nèi)涵學透。同時利用好基層宣傳服務站,公開制度流程,積極響應客戶訴求主動解決群眾矛盾?!奥吠贰?#xff0c;傳達法律法規(guī)
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,積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在化解客我矛盾、處理與客戶糾紛方面的積極作用,維護了零售戶和消費者的利益。
五月初,新化縣有2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)連續(xù)發(fā)生多起卷煙調(diào)包事件,
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容忍并不是最好的武器,動粗也不是解決問題的關(guān)鍵,人與人交往需要恰如其分的技巧,這也是長時間生活所磨練的結(jié)果,怎么化干戈為玉帛,怎么樣處理好與顧客發(fā)生的不愉快,這是零售戶常遇到的難題。
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十個男人九個不喜歡逛街,可朋友小宋卻是個例外!他不但喜歡逛,而且是超級能逛。最近公眾的視野,都被這青島的天價蝦攪得的滿目紅色,而小宋在逛服裝城時卻遇到了一位宰客的店主。他的俠肝義膽又瞬間爆發(fā)。
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前幾天因為店內(nèi)啤酒不多了,正好業(yè)務員來拜訪,就預定了一批貨源,因為正是節(jié)日期間,啤酒旺季,送貨的太忙不能全部送到店,我要求先少送整箱的賣著,等有時間再把那些貨送來。當送貨的把幾箱啤酒送到店的時候,要求把沒有送的一起結(jié)賬,我當時就火冒三丈。
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煙草在線專稿 前些日子,跟往常一樣,我正在埋頭整理卷煙的柜臺,一個顧客走進來對我說:“你這盒煙有問題?!闭f著把一盒煙遞到我面前。我抬頭打量眼前的這位顧客,確實是從我
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煙草在線專稿 夏天正是各種茶水飲料的銷售旺季。隨著氣溫的節(jié)節(jié)攀升,人們對飲料的要求也從剛開始的“冰沒冰”延伸到“冰得好不好”的層面上了??墒?#xff0c;由于現(xiàn)在飲料的種類和口味實在是太多了,所以
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煙草在線專稿
“老板,幫我換一包煙?!眲偛刨I煙的顧客突然折回來要求換煙。
“不好意思,卷煙屬于特殊商品,離柜不換的?!? “你賣假煙,還離柜不換?”小伙子語
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:傳遞信息,化解矛盾
客戶對貨源不滿意,沖你發(fā)牢騷怎么辦?是針鋒相對,還是虛心聽講?針鋒相對的結(jié)果只能是愈發(fā)