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,與人交談時不僅要文明言語,更要耐心傾聽,營造良好的人際溝通環(huán)境。
三是禮儀規(guī)范,儀容得體,著裝整潔,要求員工
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。其間,針對卷煙零售客戶提出的當前的貨源供應與市場需求等方面的問題,市場營銷人員作了耐心而細致的解答。
本次培訓囊括四個片區(qū),共150戶客戶參加培訓。通過
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、辦理工作規(guī)范、流程,以精湛業(yè)務提高辦事效率?!? 二是提高窗口服務質(zhì)量。倡導辦證窗口微笑服務,準確核實辦證資料,認真答復客戶咨詢,耐心指導
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等問題進行了耐心、細致的解答,得到了一致好評。
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目也針對卷煙零售戶在日常經(jīng)營中常發(fā)生的問題進行出題,當場改卷,對于卷煙零售戶不明、不懂之處耐心分析、解答,使卷煙零售戶對煙草持證經(jīng)營知識有了進一步的了解。
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監(jiān)管檢查頻次,對違規(guī)零售戶要求稽查員在耐心說服教育的同時親自動手讓證上墻,做好亮證工作。
三是進一步細化許可證管理,把“亮證經(jīng)營率”作為稽查員考核的重要內(nèi)容
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“12313”投訴電話、如何識別假煙等問題向稽查人員進行詢問,稽查人員一一耐心解答。通過現(xiàn)場宣傳講解,許多消費者表示,通過煙草專賣局的宣傳講解,他們感到
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二是熱心方便于民。針對鄉(xiāng)村偏遠的卷煙零售戶,通過電話告知所需材料、走訪提前通知、上門收集材料等措施方便零售戶辦證;
三是耐心宣傳于民。聯(lián)合公安部門制定《居民
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關(guān)法律法規(guī),投訴舉報組織機構(gòu)、職責范圍、辦事程序等上墻公示;
四是要求接待群眾投訴舉報時態(tài)度要和藹,詢問要耐心,要及時呈報、轉(zhuǎn)辦群眾舉報或要求解決事項
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真實有效的信息來源。
二是方法得當。在卷煙市場信息采集過程中做到認真、細致、耐心,通過直接詢問、卷煙盤存等方法詳細了解零售戶卷煙銷售、進銷存、價格、規(guī)范經(jīng)營等各方面情況,