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，并給予正確處置答復(fù)。在給予反饋時，保持謹慎謙和的態(tài)度，以誠心、耐心、真心化解投訴。
真正的“零投訴”不是一條記錄，一個數(shù)據(jù)所能衡量與解讀
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;做事情淺嘗輒止，缺少耐心，有暴力傾向，煩燥易怒，有一點風(fēng)吹草動就慌里慌張（“鹽荒”時即是如此）。具備了這些特點的人會
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，我也只能照辦了。在商品同質(zhì)化的競爭中，商家較量的是服務(wù)的細枝末節(jié)。原以為自己擁有足夠的細心和耐心，已做到了急顧客所急、想顧客所想，可因經(jīng)營品類有限
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”。
從填裝煙絲到清理煙斗，無不需要耐心和從容，首先是開斗。“一只新煙斗買來不要迫不及待地塞滿煙絲馬上抽起來，開斗是必不可少的步驟。用蜂蜜涂滿煙斗的內(nèi)壁
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、場會的布置、物料的準備，都做了精心安排。城區(qū)客服中心人員不僅詳細講解卷煙的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品賣點，耐心引導(dǎo)零售客戶配合我司的經(jīng)營要求，推介會還注重與零售客戶進行
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，無不需要耐心和從容，首先是開斗?！耙恢恍聼煻焚I來不要迫不及待地塞滿煙絲馬上抽起來，開斗是必不可少的步驟。用蜂蜜涂滿煙斗的內(nèi)壁，放置風(fēng)干，
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，則要配備熱心耐心、嚴謹細致的客戶經(jīng)理，為其提供商品出樣、店面整理等細致的服務(wù)。
此外，有條件的煙草商業(yè)企業(yè)，還可以成立大客戶部，
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，老王耐心、細致地向眾人介紹新品卷煙的特點，并熱情邀請消費者品吸。了解了新品卷煙的特點，不少消費者掏錢購買，不一會兒工夫，老王就賣出
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零售戶誤認為只要辦了證，要什么煙就有什么煙，客戶經(jīng)理要耐心的向零售戶講解煙草專賣專營體制，計劃供給，行業(yè)發(fā)展，讓零售戶清楚卷煙流通
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，表示要把開展禁煙活動當(dāng)做自己義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，當(dāng)做“關(guān)愛他人生命，維護他人健康”的醫(yī)德行為，耐心細致地做好患者、家屬和來訪者的禁煙工作。
