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?！弊詈?#xff0c;中年顧客買了兩盒煙，又給愛人買了些食品，高興地走了。
顧客走后，愛人埋怨于書森：“對這種顧客干嘛給他好臉色？
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2009年秋天，一位顧客在店里買了6條金皖煙，回家發(fā)現(xiàn)少了一條，立即打電話給我，明顯夾雜著埋怨的口氣。我一查柜臺內(nèi)存數(shù)，發(fā)現(xiàn)果然多了
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。盡管如此辛勞，也只能勉強維持一家人的生計，然而在這種情況下，他總是微笑著面對我們，沒有過埋怨。這支煙，我要遞給您，我
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自己的忠實顧客，令劉總都始料不及。
成功秘笈：當(dāng)大家都在埋怨店鋪門口的街坊過多，容易影響生意的今天，劉總卻別出心裁的自找“麻煩”。看似不合邏輯
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的話，相互埋怨起來。見些情景，于海燕對那對夫婦說，你倆也別吵了。雖然已經(jīng)過了截止時間，就算賠本我也會給你們兌換的。以后買回家東西一定要看清楚日期
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嘗試一下行情，記得老婆當(dāng)時還埋怨我進(jìn)這些貴的煙干什么，賣不了怎么辦？誰知，過年時許多從外地工作年輕人回家，都要買中華或者蘇煙。這樣10條高檔煙不到
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，我們希望得到什么樣的服務(wù)呢？要盡可能的了解顧客的問題，并以最快的速度、最好的方案加以解決，不要埋怨顧客，更不要踢皮球、推卸責(zé)任。所以說
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來，女兒直埋怨他太實誠。“她也不在咱的店里買東西，你還花這么長時間給她換。受了半天累，咱什么也沒得到?！碧飶V芳笑著說：“誰說咱什么也沒得到呀
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還有的零售戶竟將責(zé)任完全推到顧客身上，埋怨顧客使用不當(dāng)。這種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，讓顧客心寒，會有種被欺騙的感覺。久而久之，你就會失去顧客。更嚴(yán)重的是
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;對群眾缺乏感情。個別干部存在謀人不謀事，只圖領(lǐng)導(dǎo)歡心、不怕群眾埋怨；不實事求是反映工作實際，對群眾疾苦熟視無睹，對群眾需要迫切解決的問題麻木不仁
