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為進(jìn)一步提升卷煙零售戶滿意度，江西南昌市西湖區(qū)煙草從三方面入手，提升卷煙零售戶投訴信息處理質(zhì)效。一是優(yōu)化流程。優(yōu)化投訴處理工作流程，明確營銷部統(tǒng)一接收
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豐富的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題輔導(dǎo)，主要采用理論教學(xué)與經(jīng)驗交流相結(jié)合的方式，系統(tǒng)講解了巡察工作流程、巡察內(nèi)容、方法技巧及工作原則等相關(guān)知識，深入淺出地闡述了巡察工作
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;一是務(wù)必保持如履薄冰、務(wù)實謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，二是務(wù)必提升風(fēng)險防控、應(yīng)急處置的工作能力，三是務(wù)必保持規(guī)范操作、依法依規(guī)的工作流程，四是務(wù)必保持誠信執(zhí)業(yè)、精準(zhǔn)服務(wù)
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，現(xiàn)場做談話筆錄，并留取證據(jù)。同時，為進(jìn)一步提高檢查效率、提升執(zhí)法效果，修改完善了《雙隨機(jī)一公開電話記錄單》執(zhí)法記錄內(nèi)容，不斷完善執(zhí)法檢查工作流程。
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通過“四員聯(lián)動”工作流程進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)相關(guān)部門的處理情況，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到切實解決。
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過硬”的煙草專賣執(zhí)法隊伍。二是打牢基層基礎(chǔ)工作。明確職能定位，落實崗位職責(zé)，精細(xì)工作流程，細(xì)分工作標(biāo)準(zhǔn)，以中隊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶動專賣管理各項工作
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操技能以及部分營銷工作流程，是在結(jié)合新余市公司當(dāng)前營銷重點工作的基礎(chǔ)上，對卷煙營銷人員的理論水平和實際運用能力的一次綜合測評。本次考試成績與卷煙營銷人員績效收入直接掛鉤
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規(guī)范煙葉收購工作流程，對收購質(zhì)量進(jìn)行全過程控制，公開合同簽訂、交售情況等信息，通過流程程序公開、公平、公正防范違規(guī)行為發(fā)生。注重質(zhì)量純度。強化等級質(zhì)量
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節(jié)點。按照專分散收工作流程，突出預(yù)約交售、來煙初檢、分類調(diào)度、程序分級等關(guān)鍵節(jié)點質(zhì)量管控，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢開票、初檢編碼制度，對去青去雜不合格煙葉、不能入庫煙葉以及
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落實情況。對照市局財務(wù)制度要求、崗位職責(zé)明細(xì)、工作流程目錄，檢查工作開展質(zhì)量，所有費用支出、收入款項是否存在違規(guī)行為，查看各項環(huán)節(jié)有無疏漏，確保
