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的店里賣假煙，要讓張向東賠錢道歉。張向東心里有數(shù)，據(jù)理力爭(zhēng)：“我的煙都是從煙草公司上貨，煙草過(guò)來(lái)的煙怎么可能是假的啊？”那個(gè)顧客當(dāng)然
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、道歉，采取補(bǔ)救措施，而是千方百計(jì)為自己的差錯(cuò)找理由，推拖責(zé)任，從而引起和顧客激烈的辯論和爭(zhēng)吵。要知道，一味推拖責(zé)任，
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錯(cuò)了，并接受了處罰，還連聲向韓隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)勁得道歉。
還有一次，韓隊(duì)長(zhǎng)和稽查人員在查處溫店鎮(zhèn)的一“釘子戶”夏某某時(shí)，在其店鋪中的柜臺(tái)下查獲渠道
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，而不是價(jià)格問(wèn)題啊。你怎么能按照自己的意思想當(dāng)然地變換商品呢？”后來(lái)老板一再道歉，說(shuō)特侖蘇沒(méi)了?？紤]到是熟人，最后我也就沒(méi)有深究了。我心里想要是換
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蠻不講理、得理不饒人的顧客時(shí)，即使知道自己被冤枉了，也只有道歉與賠笑臉，送走顧客后，心里特別的窩火，又沒(méi)地方發(fā)泄，只有聽
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，也就不再找茬。后來(lái)，她向我主動(dòng)賠禮道歉，我不計(jì)前嫌，還教她學(xué)了幾套新發(fā)型。
多種經(jīng)營(yíng)篇：小小煙柜“搖錢樹”
在縣城開理發(fā)店
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。如果是真煙，他要給我道歉！”
煙草局的同志工作負(fù)責(zé)，說(shuō)來(lái)就來(lái)。經(jīng)他們認(rèn)真鑒定，得出結(jié)論：那條“軟中華”煙百分之百是真煙。這下
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：“我的傘呢？”收銀員才意識(shí)到剛把傘給錯(cuò)人了。
收銀員意識(shí)到自己錯(cuò)了，就馬上向顧客道歉。而顧客一直不依不饒就讓超市收銀員賠他的那把雨傘，當(dāng)時(shí)
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收銀結(jié)賬時(shí)，不知怎么回事算錯(cuò)了帳，多收了人家壹拾元錢?？粗思也挥淇?#xff0c;我沒(méi)有用一句“對(duì)不起”形式上的道歉敷衍了事。而是抖出這樣一個(gè)包袱：“姐姐啊
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記得有次驗(yàn)級(jí)員給煙農(nóng)等級(jí)辨別不準(zhǔn)，損害了煙農(nóng)的利益，老李發(fā)火了，還給煙農(nóng)親自賠禮道歉，有次驗(yàn)級(jí)人員收購(gòu)的煙葉水分超標(biāo)，老李
