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一些特殊顧客。靈活地應(yīng)對特殊顧客,服務(wù)好特殊顧客也是搞好經(jīng)營的一項重要舉措。他總結(jié)出這樣幾點經(jīng)營:
一是針對特殊性格的顧客,保持冷靜理智。宋飛虎說
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,掙錢越來越困難了。于是除了正常的生活開支之外,在其它一些消費方面變得更加小心謹(jǐn)慎,變得理智冷靜。少了狂熱,少了浮躁,多了理智,
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基于這些原因,使得消費缺乏應(yīng)有的信心和底氣,缺乏消費勇氣。許多消費者由此變得理智冷靜,變得十分穩(wěn)重。他們在消費者之前會反復(fù)斟酌,再三思量。要盡
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的購買行為具有理智性和計劃性的心理特征, 使得他們做事大多很有主見。因此,他們對卷煙的消費比較理智,大多愿意挑選自己所喜歡的品牌。對于中年煙民,我
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。筆者認(rèn)為這也是社會發(fā)展的必然趨勢,特別是當(dāng)前受國際國內(nèi)諸多因素影響,經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)新常態(tài),消費市場相對有些疲軟,消費者日趨理智冷靜,
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出不理智的表現(xiàn)。二是化敵為友,用寬容的心對待競爭。競爭對手不要傷和氣,友好相處,競爭中有合作是最好的方式。商場求財不求氣,惡意競爭是不理智的表現(xiàn)
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來兩包金皖吧。我當(dāng)時心里想道,一定要控制自己情緒,理智對待這位醉漢。于是就拿了兩包金皖給他,同時叫妻子拿出手機(jī)啟動錄像功能。我告訴這位客人說“兩包金皖共52元
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感到知足。
俗話說的好:“有心栽花花不開,無意插柳柳成陰”,于人于事這其實不是消極思想,而是一種平和理智心態(tài)。作為零售戶也要保持這種心態(tài)
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儲藏知識和智慧。要通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)對市場的敏銳度,并獨僻蹊徑地透開現(xiàn)象看本質(zhì),準(zhǔn)確把握市場跳動的脈搏,這樣才能很好地去發(fā)現(xiàn)商機(jī)。二是要保持理智和清醒。商戰(zhàn)中一
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;更要多一份理智,不要過份計較。再者對待顧客要有熱情,要始終保持微笑面孔??傊挥行闹袝r時裝有顧客,我們才能在與顧客有矛盾時,保持心平氣和