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溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和為客戶排憂解難來(lái)促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售。同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)差異化服務(wù)，對(duì)庫(kù)存量較大的零售客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助合理制定
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補(bǔ)充卷煙貨源，擴(kuò)大銷(xiāo)售。
加強(qiáng)客戶服務(wù)，提升客戶滿意率。加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理熟練掌握溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和為客戶
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，以免造成客戶的逆反心理，力爭(zhēng)做到不卑不亢。
第三張牌：優(yōu)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容?？蛻艚?jīng)理結(jié)合掌握的卷煙商品知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技巧，應(yīng)認(rèn)真細(xì)致的向客戶做好宣傳
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技巧，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員自主作業(yè)、自我管理、自覺(jué)提升。由卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組成“135”工作法實(shí)施工作小組，結(jié)合固原實(shí)際，梳理出試運(yùn)行
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，針對(duì)不同客戶需求，采取集中培訓(xùn)、上門(mén)培訓(xùn)等形式，增加零售客戶卷煙品牌文化知識(shí)，提高客戶銷(xiāo)售、推薦技巧，引導(dǎo)知名品牌宣傳并促進(jìn)品牌
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加強(qiáng)管理。三、要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)對(duì)提升經(jīng)營(yíng)能力的重要性，要求零售網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品要加大宣傳促銷(xiāo)力度，主動(dòng)為顧客介紹商品。四、要制定切實(shí)可行
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實(shí)際工作中去，提高自身的公文寫(xiě)作水平和提高工作效率。
市局（公司）副主任楊澤華結(jié)合自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和寫(xiě)作體會(huì)圍繞公文寫(xiě)作的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)、寫(xiě)作規(guī)范、謀篇技巧
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“135”工作法專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。采取現(xiàn)場(chǎng)演練、同臺(tái)競(jìng)技、實(shí)踐討論、撰寫(xiě)心得、集中測(cè)試等方式，強(qiáng)化操作能力和應(yīng)用技巧，努力實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員自主作業(yè)、自我管理、自覺(jué)提升。
二是
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現(xiàn)有工具，快速且經(jīng)常性地向客戶宣傳專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、卷煙經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售知識(shí)以及鑒別真假煙的技巧，讓客戶受益。
五、遵守“八講八不”，堅(jiān)守職業(yè)道德。
客戶經(jīng)理要
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，明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和目標(biāo)，督促客戶經(jīng)理提高工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化拜訪指標(biāo)、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)思維、完善拜訪體系。同時(shí)，積極營(yíng)造一個(gè)自主能力強(qiáng)、配合程度高、銷(xiāo)售技巧好、基礎(chǔ)工作
