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、無(wú)所作為；或牢騷滿腹、抱怨不止。往往多從客觀—“井深”上找借口，而忽視從自身主觀—“繩短”上找原因。
不可否認(rèn)，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大、發(fā)展環(huán)境日益
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;積極整改。
“聞”，即多點(diǎn)掌握，聞聽(tīng)民情民意。正視零售戶的抱怨和投訴，認(rèn)真聽(tīng)取、記錄零售戶的意見(jiàn)和建議，從中了解其所思、所想、所困、所愿
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了一句話而已。
當(dāng)時(shí)，有一個(gè)南方的老板去店里買化妝品，隨口抱怨了一句：“這個(gè)地方，想吃個(gè)家鄉(xiāng)菜還得到市里去，附近要能吃到就好
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的原因使得客戶訂不到卷煙，避免客戶抱怨。
總之，進(jìn)行客戶服務(wù)的時(shí)候，不能怕花費(fèi)時(shí)間，更要有耐心，公平、公正對(duì)待每一位客戶
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都可以為自己迎來(lái)意想不到的驚喜。
四、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)零售戶的抱怨和不滿
傾聽(tīng)是一種能力，更是一種藝術(shù)，當(dāng)然還是一種修養(yǎng)的真實(shí)流露。在工作中，難免會(huì)遇到零售戶
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上要注重方式方法，杜絕強(qiáng)制要求客戶訂購(gòu)指定卷煙的問(wèn)題，要切實(shí)通過(guò)利益引導(dǎo)、宣傳推介引導(dǎo)客戶上柜，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度?！? 二是嚴(yán)格
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，特別是煙草在線QQ群中眾多零售戶也有所抱怨：提高煙草稅卷煙進(jìn)價(jià)相應(yīng)上漲，而一些卷煙零售價(jià)不變，這分明是在擠壓零售戶的利潤(rùn)空間，國(guó)家是在
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多方面入手，認(rèn)真做好宣傳解釋工作，化解客戶抱怨，迎合淡季市場(chǎng)的變化和客戶的服務(wù)需求，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，竭力維護(hù)客戶的利益，
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的情況下更不可能了?！? 也有不少車主提出疑慮，怎么判定司機(jī)是在打電話呢?楊女士向記者抱怨：“我同意開(kāi)車不可以打電話，但你怎樣確認(rèn)司機(jī)真的是在打電話呢?如果我
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了顧客的需求，我的銷售量也提升了，我非常高興?！? 多一份耐心少一些抱怨
有很多客戶經(jīng)理面對(duì)那些知識(shí)水平比較低的零售戶時(shí)常常會(huì)抱怨，甚至是指責(zé)
