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、無所作為；或牢騷滿腹、抱怨不止。往往多從客觀—“井深”上找借口，而忽視從自身主觀—“繩短”上找原因。
不可否認，在當(dāng)前經(jīng)濟下行壓力持續(xù)加大、發(fā)展環(huán)境日益
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;積極整改。
“聞”，即多點掌握，聞聽民情民意。正視零售戶的抱怨和投訴，認真聽取、記錄零售戶的意見和建議，從中了解其所思、所想、所困、所愿
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了一句話而已。
當(dāng)時，有一個南方的老板去店里買化妝品，隨口抱怨了一句：“這個地方，想吃個家鄉(xiāng)菜還得到市里去，附近要能吃到就好
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的原因使得客戶訂不到卷煙，避免客戶抱怨。
總之，進行客戶服務(wù)的時候，不能怕花費時間，更要有耐心，公平、公正對待每一位客戶
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都可以為自己迎來意想不到的驚喜。
四、學(xué)會聆聽零售戶的抱怨和不滿
傾聽是一種能力，更是一種藝術(shù)，當(dāng)然還是一種修養(yǎng)的真實流露。在工作中，難免會遇到零售戶
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上要注重方式方法，杜絕強制要求客戶訂購指定卷煙的問題，要切實通過利益引導(dǎo)、宣傳推介引導(dǎo)客戶上柜，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度?！? 二是嚴格
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，特別是煙草在線QQ群中眾多零售戶也有所抱怨：提高煙草稅卷煙進價相應(yīng)上漲，而一些卷煙零售價不變，這分明是在擠壓零售戶的利潤空間，國家是在
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多方面入手，認真做好宣傳解釋工作，化解客戶抱怨，迎合淡季市場的變化和客戶的服務(wù)需求，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，竭力維護客戶的利益，
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的情況下更不可能了?！? 也有不少車主提出疑慮，怎么判定司機是在打電話呢?楊女士向記者抱怨：“我同意開車不可以打電話，但你怎樣確認司機真的是在打電話呢?如果我
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了顧客的需求，我的銷售量也提升了，我非常高興?！? 多一份耐心少一些抱怨
有很多客戶經(jīng)理面對那些知識水平比較低的零售戶時常常會抱怨，甚至是指責(zé)
