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，進而影響對企業(yè)的滿意度和忠誠度，成為企業(yè)能否羸得長期競爭優(yōu)勢和利潤持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。因此，客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中要把握客戶的心理，主動為客戶做好
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的精神，其產(chǎn)品個性迎合了時尚消費群體的心理；同時從口味特點層面上來看，“長白山（紅硬盒）”采用了植物提香，更顯自然醇和
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，并利用一部分消費者的一種“求新心理”，打好新品銷售這張牌，這樣做，不僅能增加銷售，提高零售客戶的經(jīng)營效益，同時對宣傳
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。他們只注重以價格吸引顧客，全然不提消費者有沒有愉悅的購物心理。
靠“新”獲勝
“我做生意就是喜歡創(chuàng)新，不會墨守成規(guī)，前幾年競爭不是很激烈時，
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價值觀融入到以人為本的思想中去，內(nèi)化為員工的認(rèn)同，變成一種心理契約，使之升華為行業(yè)的集體品格和精神追求；文化建設(shè)要更加自覺，使
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;不僅僅是一款產(chǎn)品，尤其是在產(chǎn)品本身差異化日益縮小的背景下，只有加大對其內(nèi)在價值和文化的傳播，才能獲得消費者的心理認(rèn)可，形成消費偏好，提高
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從眾心理，你送牛奶，我也送牛奶，你送月餅，大家都送月餅，你送食用油，大家都跟風(fēng)效仿。這兩年送月餅的人越來越少
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保駕護航。
節(jié)日期間，隨著卷煙銷量的大幅上升，有些卷煙零售戶由于被利益所驅(qū)動，常常懷著“可能查不到”的僥幸心理，偷偷買賣一些假冒、走私及非渠道
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，對事不對人，并向他保證同樣的事情會同樣的處理，做到公平、公正，使他達到心理平衡。只要我們合理地拒絕一些要求，客戶就會覺得只有客戶經(jīng)理
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，為客戶提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，對刁難過自己及沒有好臉色的客戶，不要有擔(dān)心再碰壁的心理。
五、讓服務(wù)有“價”。這也是解決客戶偏見的關(guān)鍵所在。借用一句廣告詞“不看廣告
