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培訓(xùn)。并對(duì)大家現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答。
通過(guò)培訓(xùn)，大家充分認(rèn)識(shí)到補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的目的、意義，對(duì)保險(xiǎn)內(nèi)容和理賠程序有了深入的了解，有效化解了員工對(duì)于
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，卷煙零售客戶對(duì)當(dāng)前的貨源供應(yīng)與市場(chǎng)需求，特別是提稅順價(jià)后消費(fèi)者的反饋等問(wèn)題，講師都予以耐心細(xì)致地解答。
本次培訓(xùn)共分三個(gè)片區(qū)，100余戶
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、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心去接待處理每一件上訪案件。
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了解新品投放策略和主要特點(diǎn)。
二是細(xì)宣傳。掌握新品賣點(diǎn)，尤其是銷售亮點(diǎn)，細(xì)致耐心地向零售客戶介紹升級(jí)版金圣（吉品）特色、新品價(jià)格、投放時(shí)間及
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;扎實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作。
一是召開(kāi)專題動(dòng)員會(huì)議。部署相關(guān)要求：傳達(dá)到位、宣傳到位、走訪到位。落實(shí)具體接訪要領(lǐng)：記住號(hào)碼、耐心接聽(tīng)、客觀公正、干脆利索
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，對(duì)違規(guī)零售戶要求稽查員在耐心說(shuō)服教育的同時(shí)親自動(dòng)手讓證上墻，做好亮證工作。
三是進(jìn)一步細(xì)化許可證管理，把“亮證經(jīng)營(yíng)率”作為稽查員考核的重要內(nèi)容
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一是加強(qiáng)客戶溝通。準(zhǔn)確、及時(shí)的將相關(guān)國(guó)家政策及行業(yè)信息告知零售戶，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)耐心聽(tīng)取、合理解釋，妥善解決。
二是注重實(shí)地查看。認(rèn)真查看客戶卷煙經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
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、補(bǔ)辦許可證等業(yè)務(wù)的零售客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、勘驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)新辦證戶耐心細(xì)致講解辦理零售許可證相關(guān)知識(shí)，及落實(shí)行政提醒義務(wù)和建議，并告知零售戶亮證經(jīng)營(yíng)，
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局客服克服時(shí)間短困難利用雙休日對(duì)所有客戶宣傳通知精神確保卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)有序過(guò)渡。
耐心宣傳《通知》精神，主動(dòng)向客戶宣傳卷煙調(diào)價(jià)的原因爭(zhēng)取客戶理解?？蛻艚?jīng)理保持強(qiáng)烈的責(zé)任心，
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寬容和理解，換位思考，以真情耐心的服務(wù)和行之有效的方法來(lái)贏得客戶的心。
三是及時(shí)反饋。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和抱怨，不能處理的要及時(shí)向上級(jí)反饋，
