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煙草在線專稿 在商界流行著“顧客永遠是對的”說法。這也是商家把“以顧客為中心”和“顧客永遠是上帝”的說法作了最好的詮釋?！邦櫩褪菍Φ摹斌w現(xiàn)了商家對顧客的尊重，從而也贏得了良好
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、重大資金的使用、日常開支等企務向群眾公開，有利于調(diào)動廣大職工群眾參與煙草企業(yè)改革的積極性；尊重職工群眾主人翁精神，更能調(diào)動職工群眾工作的主動性、積極性
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成員，更要互諒互讓，互相尊重、互相幫助、共同提高。當前，必須面對工作的復雜的環(huán)境和形勢堅持貼近工作實際，貼近工作生活，不斷創(chuàng)新
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，行政手段與制度手段相結(jié)合，竭力打造企業(yè)文化軟實力。
二是堅持以人為本理念，形成文化發(fā)展的合力
文化建設的核心是“以人為本”，內(nèi)涵是以尊重
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做到一視同仁，切實讓顧客感受到尊重。其次，一定要想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，真正做到“客戶服務無小事”。凡是顧客提出的要求
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都是為了滿足、實現(xiàn)和維護好廣大群眾的根本利益，滿足群眾日益增長的物質(zhì)精神文化需求。煙草企業(yè)管理者須認真領會以人為本的實質(zhì)，增強職工群眾的社會主義信念，尊重
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，實質(zhì)上傳遞的是對人的尊重，滿足人的社會需要，對個人的生存價值的肯定。思想政治工作必須對職工的教育、管理、監(jiān)督相結(jié)合。首先要把對職工特別是管理人員的教育放在十分突出
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品行好、作風正、虛心好學，就能在實踐中增長才干、鍛煉提高。
注重人才合理使用。要創(chuàng)新人才管理體制和人才培養(yǎng)開發(fā)、評價發(fā)現(xiàn)、選拔任用、流動配置等機制，營造尊重人才、有利于
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;；工作態(tài)度“四要求”（要求熟背文明用語、要求尊重客戶、要求與客戶打交道的每個動作、每句話均使用文明用語、要求與客戶相處時保持笑臉、要求發(fā)貨動作不得粗重隨意或漫不經(jīng)心甚至拒絕或延期
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行為的自我管制。
5、激勵功能。企業(yè)文化的核心是尊重人、相信人，它強調(diào)用理性和非理性的感情因素滲透到企業(yè)管理中的作用，并以此為出發(fā)點來協(xié)調(diào)和控制人的行為，
