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的問(wèn)題，進(jìn)行處理、反饋，有效化解了矛盾糾紛。2011年以來(lái)，共接聽、接待客戶及消費(fèi)者的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等80余起，中心做到件件有回音
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煙草專賣局（公司）制訂《信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》。
辦法明確，考核內(nèi)容主要包括信訪基礎(chǔ)工作、信訪積案化解工作和上訪事件處置工作等三個(gè)方面；
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了卷煙經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題，迎來(lái)了客戶的真心滿意。通過(guò)客戶服務(wù)部與會(huì)人員和零售客戶交心談心，有利于交流思想、增進(jìn)感情、開拓思路、推進(jìn)工作、幫助客戶、化解心結(jié)。
通過(guò)交心
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走向流程化、精細(xì)化、高效化。
二是把握責(zé)任追究環(huán)節(jié)。嚴(yán)格內(nèi)管程序，明確責(zé)任追究制度，對(duì)存在的問(wèn)題深挖原因，力爭(zhēng)將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕
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;緊密結(jié)合當(dāng)前法制重點(diǎn)，制訂下發(fā)了2011年普法教育工作計(jì)劃。
教育計(jì)劃緊緊圍繞推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法和依法行政這一重點(diǎn)工作，以推進(jìn)區(qū)局發(fā)展為
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過(guò)程中，泰興市局專賣分管負(fù)責(zé)人與服務(wù)對(duì)象坦誠(chéng)交流、用心溝通，逐一化解了大家對(duì)“市場(chǎng)監(jiān)管、依法行政、文明執(zhí)法及煙草專賣零售許可證辦理”方面的存疑，讓服務(wù)對(duì)象所關(guān)注的疑點(diǎn)問(wèn)題
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，全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，大力推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，為實(shí)現(xiàn)“深化平安薌城，構(gòu)建
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行政復(fù)議的作用，依法化解各類矛盾糾紛；五要深入推進(jìn)科學(xué)民主決策，健全完善重大決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制；六要切實(shí)加快推進(jìn)行業(yè)辦事公開、民主管理
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煙草商業(yè)系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，建立健全覆蓋權(quán)力運(yùn)行全過(guò)程的監(jiān)督制約機(jī)制，有效控制和化解廉政風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《漳州市
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三是重點(diǎn)推薦法。以目標(biāo)客戶為示范，重點(diǎn)推薦，擴(kuò)大影響，拉動(dòng)消費(fèi)；
四是風(fēng)險(xiǎn)化解法。為客戶提供超值售后服務(wù)，
