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服務(wù)。客戶經(jīng)理通過(guò)上門指導(dǎo)、QQ、飛信、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)交流等形式和實(shí)行個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與客戶溝通，讓客戶及時(shí)了解貨源信息，為客戶釋疑解惑，指導(dǎo)客戶卷煙營(yíng)銷
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工作?！?
一是注重客戶培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、上門指導(dǎo)、QQ交流等形式，分批組織功能終端客戶培訓(xùn)，內(nèi)容包括煙草法律法規(guī)、企業(yè)文化、服務(wù)理念、零售技巧、規(guī)范陳列
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;都要時(shí)刻做好為客戶的服務(wù)工作，以服務(wù)贏市場(chǎng)，建立和諧共贏的客我關(guān)系。對(duì)更換后的新線路服務(wù)繼續(xù)借助現(xiàn)代通信工具，采取電話聯(lián)系、手機(jī)短信溝通、網(wǎng)上QQ群互動(dòng)交流
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零售客戶與消費(fèi)者活動(dòng)知曉率，一方面要求客戶經(jīng)理拜訪客戶特別是現(xiàn)代終端客戶時(shí)宣傳到位，并利用客戶店中LED屏進(jìn)行活動(dòng)宣傳。另一方面通過(guò)QQ、微博、微信等形式傳遞活動(dòng)信息
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”，確保市場(chǎng)規(guī)范、有序。
一是注重宣傳教育。利用日常檢查、散發(fā)傳單、客戶QQ群等平臺(tái)，向零售客戶提供形式多樣、因人而異的法規(guī)宣傳與咨詢，不斷增強(qiáng)客戶的守法
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關(guān)系。
一加強(qiáng)信息服務(wù)。充分利用煙草宣傳欄、短信平臺(tái)、QQ群、微博、卷煙訂貨平臺(tái)等媒介，及時(shí)向零售戶宣傳行業(yè)最新政策及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)零售客戶對(duì)煙草的歸屬感。
二是
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實(shí)施方案》明確工作目標(biāo)、時(shí)間范圍、重點(diǎn)內(nèi)容、部門職責(zé)及進(jìn)度要求。
二是通過(guò)內(nèi)網(wǎng)QQ對(duì)市局（公司）各單位、部門下發(fā)審計(jì)整改自查通知及相應(yīng)的附件表格。
三是采取電話方式
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工作。
一是營(yíng)造品牌上市場(chǎng)良好氛圍。以實(shí)地拜訪和“新商盟”網(wǎng)上營(yíng)銷相結(jié)合、輔助以電話、QQ群、短信拜訪等形式開展品牌上市宣傳，提高客戶的品牌認(rèn)知和了解，為新品牌上市
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喬遷、大戶開業(yè)、客戶小孩上大學(xué)等機(jī)會(huì)，通過(guò)手機(jī)短信、QQ等渠道向客戶及時(shí)送上祝福語(yǔ)，及時(shí)提醒客戶網(wǎng)上訂貨時(shí)效。
延伸市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)內(nèi)涵。要求稽查人員為市場(chǎng)監(jiān)管而服務(wù)
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;定期提醒全員在時(shí)間截點(diǎn)內(nèi)完成“142”的待辦事項(xiàng)；通過(guò)電話、QQ等多種方式督促確保目標(biāo)任務(wù)的完成，切實(shí)減少平臺(tái)的預(yù)警數(shù)量。
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