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著保修卡上的條文耐心解釋,要用真誠(chéng)打動(dòng)顧客,使他們放棄不正當(dāng)?shù)南敕?。零售戶只有學(xué)會(huì)對(duì)“無(wú)理要求”說(shuō)不,也才能維護(hù)自身的合法權(quán)益。反之,沒(méi)有界限地
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,消費(fèi)者會(huì)向以前一樣積極嗎?我耐心做小張的工作。我說(shuō)你放心,公司絕對(duì)不會(huì)讓零售戶吃虧的,同時(shí)那些有消費(fèi)需求的客戶,只要工作得法
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,你們商店怎么能賣(mài)損壞的商品給顧客呢?也太黑心了吧?……”
在女顧客連珠炮似的詰問(wèn)中,我始終耐心地傾聽(tīng)著,不發(fā)一言,
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說(shuō)話做事都比較慢,我們要耐心等候,不要著急,更不要流露出不耐煩的情緒;向老年人介紹店內(nèi)商品時(shí),我們應(yīng)該放慢語(yǔ)速、提高
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,看似波瀾不驚。和其它千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)零售戶相比,孫云萍似乎并沒(méi)有什么特別之處,但是就是這位看似平凡的零售戶,其實(shí)把零售卻做得風(fēng)生水起。她以耐心細(xì)致的行動(dòng)、誠(chéng)實(shí)
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,但不可否認(rèn)的是也有一些消費(fèi)者不太理解,這個(gè)時(shí)候,我們零售客戶除了要耐心做好宣傳解釋外,更要注重提升服務(wù)質(zhì)量,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得顧客
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,對(duì)顧客的觀點(diǎn)表示肯定和贊同。同時(shí),對(duì)顧客提出的各類(lèi)問(wèn)題都一一耐心解答。解答時(shí)熱情、得體、輕柔、微笑。只有這樣,才能抓住顧客的需求,讓顧客感覺(jué)你
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;要想改變長(zhǎng)期形成習(xí)慣,既需要法律的約束,也需要耐心的教育和規(guī)勸,因此執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中要善于溝通,耐心勸導(dǎo),避免沖突
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的耐心開(kāi)導(dǎo)下,老公認(rèn)識(shí)有所轉(zhuǎn)變。去年夏天,我特意去商場(chǎng),給他買(mǎi)了一件白襯衫、藍(lán)褲子、一雙好皮鞋。試穿后,他十分滿意,半開(kāi)玩笑地說(shuō)
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,每逢物價(jià)上漲時(shí),我就會(huì)耐心向顧客做好解釋,諸如人工成本、運(yùn)輸成本、管理成本等等不斷增加,物價(jià)適當(dāng)上調(diào)也是情理之中的事情,希望得到