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項目的說明，明確流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，實現(xiàn)辦公室工作規(guī)范化、制度化、流程化，并以制度形式固化下來，形成一整套的管理制度。
二、拓寬職能
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對2012年內(nèi)管工作情況進行了總結(jié)回顧，并對樂山市局近期召開的內(nèi)部專賣監(jiān)管工作會精神進行了傳達。同時對2013的內(nèi)管工作進行了安排部署，強調(diào)以流程化、精細(xì)化、痕跡化全面
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2012年工作會議精神和《2012年公司綜合管理體系建設(shè)工作計劃》要求，認(rèn)真貫徹落實行業(yè)一流體系建設(shè)的指導(dǎo)思想，以“體系目標(biāo)化、管理流程化、流程信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進持續(xù)化
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、制度化、流程化、規(guī)范化。
一是進一步健全內(nèi)管工作制度，實現(xiàn)監(jiān)管體系化。建立健全一系列系統(tǒng)規(guī)范的管理制度，使內(nèi)部監(jiān)管的各項制度更加完整、系統(tǒng)，形成嚴(yán)密
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馬為賽馬，發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)、儲備煙機設(shè)備維修類優(yōu)秀人才，不斷提升煙機維修流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化水平。要以這次選拔為示范和標(biāo)桿，全面掀起全員“學(xué)技能、練技術(shù)、提
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，深化了業(yè)務(wù)流程化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)制度化的現(xiàn)代企業(yè)管理要求，有力地提升了干部職工標(biāo)準(zhǔn)化意識和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
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業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強投訴業(yè)務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，反饋信息撰寫做到調(diào)查事實清楚、證據(jù)鎖定精準(zhǔn)、結(jié)果反饋明確，確保舉報投訴處理實現(xiàn)流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是提高服務(wù)重視程度
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流程優(yōu)化。著眼煙葉生產(chǎn)全流程，找出浪費點和薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化作業(yè)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，提高專業(yè)化作業(yè)水平，實現(xiàn)煙葉生產(chǎn)各工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、流程化運作、工序化
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、主檢員、助理主檢員參與活動。活動中，各煙葉收購站點負(fù)責(zé)人、主檢員擔(dān)任主講，對照煙葉樣品開展部位、色澤、初分、定級、主評等流程化講解，進一步平衡眼光
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。細(xì)心聆聽“聞”呼聲。從客戶反饋入手，摸清卷煙社會庫存，將反饋信息電子化、流程化，及時掌握客戶需求。多方協(xié)同“問”計策。協(xié)同多家金融機構(gòu)，為客戶
