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該廠分別在新余、萍鄉(xiāng)廣場中心設(shè)立了真假卷煙鑒別咨詢臺，向前來咨詢的眾多消費(fèi)者耐心細(xì)致地講解該廠卷煙產(chǎn)品包裝的主要特征、鑒別假冒“金圣”品牌卷煙的方法、卷煙銷售動態(tài)及近期打擊查處
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了煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象和精神風(fēng)貌。
市場監(jiān)管員在耐心為消費(fèi)者講解真假煙的識別
一要著裝整潔，說話和氣；不要裝容不整，出口成“臟”。
二要和諧執(zhí)法
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就耐心向零售戶解釋“知音?三萬行”活動的內(nèi)容和目的，并詳細(xì)了解他們的卷煙銷售情況，認(rèn)真傾聽了他們對專賣管理、客戶服務(wù)等方面的意見和要求，并對提出的問題進(jìn)行了
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;中老年文盲客戶所占比例較大的實(shí)際情況，客戶經(jīng)理擠時間、有計(jì)劃、有目的地約定客戶，耐心地手把手指導(dǎo)，對老年客戶進(jìn)行功能鍵操作啟示，分步實(shí)際操作演練
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，造成市場管理難度增大的現(xiàn)況，提醒專賣稽查人員做到文明執(zhí)法，耐心執(zhí)法，依法行政，避免不必要的矛盾出現(xiàn)，構(gòu)建客我雙方和諧氛圍
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客戶耐心做好宣傳和說明，并就新老版的卷煙將共存一段時間的情況做好解釋。同時也請客戶在消費(fèi)者購買時做好相關(guān)宣傳和解釋，以免產(chǎn)生不必要的誤解。并關(guān)注該品牌的上柜率及改版后
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，并實(shí)地了解節(jié)后星子卷煙市場有關(guān)動態(tài)，仔細(xì)詢問客戶春節(jié)期間卷煙銷售等情況，認(rèn)真傾聽客戶的心聲，耐心解答客戶的疑惑。同時，還有針對性
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， 采取品牌陳列、現(xiàn)場品吸等方式，組織客戶經(jīng)理協(xié)同客戶，認(rèn)真開展蘇煙（五星紅杉樹）上市宣傳工作，同時現(xiàn)場耐心解答消費(fèi)者提出
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;以營造濃厚的新品銷售氛圍。通過客戶經(jīng)理耐心推價，成功引導(dǎo)消費(fèi)者購買七匹狼（小通仙）及“通系列”卷煙多條?；顒游讼M(fèi)者300余人次?！⊥ㄟ^此活動的開展
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出的疑問進(jìn)行耐心的解答。有條件的要當(dāng)面向客戶進(jìn)行現(xiàn)場演示“手機(jī)網(wǎng)上訂貨”操作流程，讓零售客戶更直觀的了解“手機(jī)網(wǎng)上訂貨”的方便性。
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