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精雕細(xì)琢。要牢記專心、誠心、細(xì)心、耐心這“四個心”。首先是專心，不管是工作還是服務(wù)，要專心致志、一心一意。尤其在服務(wù)客戶過程中，要專心聽、認(rèn)真記，
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，客戶經(jīng)理一定要有耐心，沒有耐心是做不好的。只有真正地了解零售戶的銷售情況，客戶經(jīng)理才能夠知道自己下一步要做什么。
了解客戶的經(jīng)營優(yōu)劣
零售戶的地域特色是一個
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，當(dāng)顧客對商品的質(zhì)量、價格提出質(zhì)疑時，有的店主不是耐心解釋，而是寥寥數(shù)語，有的甚至不屑于顧，對顧客說：“你看上貨就買
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，要做到有耐心，有信心。
零售戶何偉：傾聽是一種美德，也是一種責(zé)任。作為零售戶要善于傾聽顧客的話，這樣才能增強(qiáng)自己的親和力。當(dāng)然在傾聽
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耐心。甚至還覺得不買拉倒，我不會求你買的。真是因為如此，讓我錯失過許多商機(jī)。哎，這個問題對我們零售戶來說，真是讓人好心煩啊。”
剖析
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這件事讓我明白了一個道理：傾聽別人說話是尊重別人的表現(xiàn)。我們在很多時候，潛心修煉自己的說話藝術(shù)，卻忽視了聽顧客說話的耐心，結(jié)果適得其反
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日記的過程中，敘述事情經(jīng)過時，還可能會想起一些名言警句，來進(jìn)行自我鼓勵。遇到有顧客發(fā)泄抱怨和不滿，我也會提醒自己一定要控制情緒，耐心地接受
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不高興了。于是，口氣就不那么溫和了。這時，正好被我看到，我于是支開了愛人，自己接待了那位女顧客，在我的耐心解釋、宣傳和推介之下
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的指導(dǎo)是科學(xué)的，有益的，這樣零售戶便容易接受啦。
所以，客戶經(jīng)理還應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，對零售戶多一些耐心。有了指導(dǎo)型的關(guān)系，
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，慢客賣耐心。也就是說，遇到著急的顧客，我們也要急人之所急，將顧客需要的商品第一時間給顧客拿過來。遇到慢性子的顧客，我們要有耐心
