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老年顧客，要以誠懇親切的態(tài)度與其進行交流。在交流過程中，要以誠實的態(tài)度表現(xiàn)出愿意傾聽的意愿，不多說話，而是耐心地聽他們傾訴。認(rèn)真傾聽，
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;還必須具有耐心和細心，認(rèn)真培育，妥善宣傳，要充分發(fā)揮QQ、微信等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的作用，廣泛利用熟人、親朋等人脈資源為自己作宣傳、拉客戶、擴
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自己不想賣的煙，沒有自己賣不出的煙，時不時對客戶經(jīng)理小劉指手畫腳，似乎自己比小劉更有能力，小劉對此保持極大的克制和耐心。
2012年末
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主動征求意見。孫偉文對他總是耐心、理性地疏導(dǎo)，適時向他過激的卷煙銷售思維降溫，確保他理性思考，理性賣煙，收益反而越來越好。彼此信任增加
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“挑剔”“難纏”，他始終都會保持微笑，耐心解釋，直到消除顧客疑慮，達到顧客滿意為止。
有一次，一名顧客到他的店內(nèi)買煙
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經(jīng)營，那是不可能的。何況當(dāng)前卷煙經(jīng)營面臨困難和挑戰(zhàn)，遭遇壓力和考驗，他們有耐心去思考嗎？有信心去面對嗎？有激情去探索嗎？
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的蒙牛牛奶，一邊對我講著網(wǎng)上關(guān)于“問題牛奶”的各種傳言。我面帶微笑，耐心地聽她說完。我拿出了從網(wǎng)上下載的關(guān)于“問題牛奶”的全部資料和我家牛奶的質(zhì)量合格檢驗報告。我把“問題牛奶
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，由他給你們講述。”
在寺廟里，湯顯祖和潭一召一邊喝茶聊天，一邊慢慢耐心等待。時間一分一秒地過去，一個小時、二個小時，三個小時
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;于是氣憤填鷹，對公司抱怨有加，客戶的忠誠度也隨著不滿意情緒的提高而隨之下降。其實很多問題只要客戶經(jīng)理多一點耐心，多一些責(zé)任感，舉手之勞便可給
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，理解我的想法。讓他清楚地認(rèn)識到卷煙營銷工作，并不是像他自己認(rèn)為那么簡單，那么隨意就能做好，而是需要用心用情，需要耐心、細心。其實對這類客戶
