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出的問題耐心講解?！? 三是提升網(wǎng)上訂貨滿意率。針對已加入網(wǎng)上訂貨的客戶，繼續(xù)強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)，對客戶咨詢的常見問題及時(shí)地給予解答，扎實(shí)做好網(wǎng)上訂貨回訪工作
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市場走訪檢查。
經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的顛簸，檢查組一行到達(dá)了三河口鄉(xiāng)，吳局長詳細(xì)詢問了零售戶的經(jīng)營情況和卷煙庫存，并給零售戶耐心講解了煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，
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訂貨訂貨面?！? 1、客戶經(jīng)理下市場耐心的為客戶做好網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)工作，幫助其掌握網(wǎng)上訂貨。
2、聯(lián)系有電腦的客戶指導(dǎo)沒有電腦的客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。
3、連線中國銀行、交通銀行
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走訪調(diào)查，積極聽取客戶意見，耐心解答客戶咨詢，解決卷煙經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題。
通過走訪調(diào)研，進(jìn)一步規(guī)范了卷煙經(jīng)營行為，加深了與客戶之間
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;縣局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行記錄并耐心地解答員工提出的不同問題。同時(shí)要求：一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)工改制度和規(guī)定，了解最新的工改信息。二是如有疑問，及時(shí)提出；三是要保持
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耐心服務(wù)，從節(jié)日制定客戶拜訪計(jì)劃抓起，明確服務(wù)重點(diǎn)、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。
三是真心指導(dǎo)，從客戶經(jīng)營分析抓起，幫助客戶分析
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、有查必復(fù)。
今年，高郵市局（分公司）積極探索發(fā)揮信息工作平臺(tái)的監(jiān)督效能，從“耐心傾聽、分析判斷、積極協(xié)調(diào)、落實(shí)兌現(xiàn)”四個(gè)方面，
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，形成合力，共同管理市場、服務(wù)客戶。
二是提倡“四心”服務(wù)，即以“誠心”、“貼心”、“耐心”、“細(xì)心”的做事態(tài)度，從客戶角度出發(fā)，
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《煙草專賣法》及實(shí)施條例、新《煙草專賣許可證管理辦法》及卷煙零售戶和廣大消費(fèi)者所關(guān)心的假冒卷煙鑒別、卷煙投放策略、卷煙掉包防范等有關(guān)內(nèi)容開展了深入宣傳?，F(xiàn)場專賣人員耐心解答過往群眾的咨詢提問
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。針對周一、周二網(wǎng)訂時(shí)間較短，經(jīng)營戶初次網(wǎng)訂操作不熟練的情況，客戶經(jīng)理自覺加班加點(diǎn)，上門耐心細(xì)致地指導(dǎo)零售客戶網(wǎng)上訂貨，面對面解答零售客戶網(wǎng)訂過
