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耐心。甚至還覺(jué)得不買(mǎi)拉倒，我不會(huì)求你買(mǎi)的。真是因?yàn)槿绱?#xff0c;讓我錯(cuò)失過(guò)許多商機(jī)。哎，這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們零售戶來(lái)說(shuō)，真是讓人好心煩啊?！? 剖析
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這件事讓我明白了一個(gè)道理：傾聽(tīng)別人說(shuō)話是尊重別人的表現(xiàn)。我們?cè)诤芏鄷r(shí)候，潛心修煉自己的說(shuō)話藝術(shù)，卻忽視了聽(tīng)顧客說(shuō)話的耐心，結(jié)果適得其反
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日記的過(guò)程中，敘述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，還可能會(huì)想起一些名言警句，來(lái)進(jìn)行自我鼓勵(lì)。遇到有顧客發(fā)泄抱怨和不滿，我也會(huì)提醒自己一定要控制情緒，耐心地接受
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不高興了。于是，口氣就不那么溫和了。這時(shí)，正好被我看到，我于是支開(kāi)了愛(ài)人，自己接待了那位女顧客，在我的耐心解釋、宣傳和推介之下
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的指導(dǎo)是科學(xué)的，有益的，這樣零售戶便容易接受啦。
所以，客戶經(jīng)理還應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，對(duì)零售戶多一些耐心。有了指導(dǎo)型的關(guān)系，
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，慢客賣耐心。也就是說(shuō)，遇到著急的顧客，我們也要急人之所急，將顧客需要的商品第一時(shí)間給顧客拿過(guò)來(lái)。遇到慢性子的顧客，我們要有耐心
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卷煙的保管；在經(jīng)營(yíng)中防止騙子掉包、防止上當(dāng)受騙等等。總之，如果面對(duì)新手零售戶，客戶經(jīng)理能耐心宣傳，能細(xì)心指導(dǎo)，那么會(huì)讓零售深受感動(dòng)
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，就微笑著耐心對(duì)顧客解釋。在解釋的過(guò)程中，做到態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣親和，避免觸怒顧客，更不能斥責(zé)顧客或挖苦顧客。因?yàn)檫@樣導(dǎo)致的后果很可能
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著保修卡上的條文耐心解釋，要用真誠(chéng)打動(dòng)顧客，使他們放棄不正當(dāng)?shù)南敕?。零售戶只有學(xué)會(huì)對(duì)“無(wú)理要求”說(shuō)不，也才能維護(hù)自身的合法權(quán)益。反之，沒(méi)有界限地
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，消費(fèi)者會(huì)向以前一樣積極嗎？我耐心做小張的工作。我說(shuō)你放心，公司絕對(duì)不會(huì)讓零售戶吃虧的，同時(shí)那些有消費(fèi)需求的客戶，只要工作得法
