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，你們商店怎么能賣損壞的商品給顧客呢？也太黑心了吧？……”
在女顧客連珠炮似的詰問中，我始終耐心地傾聽著，不發(fā)一言，
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說話做事都比較慢，我們要耐心等候，不要著急，更不要流露出不耐煩的情緒；向老年人介紹店內(nèi)商品時，我們應(yīng)該放慢語速、提高
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，看似波瀾不驚。和其它千千萬萬個零售戶相比，孫云萍似乎并沒有什么特別之處，但是就是這位看似平凡的零售戶，其實把零售卻做得風(fēng)生水起。她以耐心細(xì)致的行動、誠實
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，但不可否認(rèn)的是也有一些消費者不太理解，這個時候，我們零售客戶除了要耐心做好宣傳解釋外，更要注重提升服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得顧客
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，對顧客的觀點表示肯定和贊同。同時，對顧客提出的各類問題都一一耐心解答。解答時熱情、得體、輕柔、微笑。只有這樣，才能抓住顧客的需求，讓顧客感覺你
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;要想改變長期形成習(xí)慣，既需要法律的約束，也需要耐心的教育和規(guī)勸，因此執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中要善于溝通，耐心勸導(dǎo)，避免沖突
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的耐心開導(dǎo)下，老公認(rèn)識有所轉(zhuǎn)變。去年夏天，我特意去商場，給他買了一件白襯衫、藍(lán)褲子、一雙好皮鞋。試穿后，他十分滿意，半開玩笑地說
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，每逢物價上漲時，我就會耐心向顧客做好解釋，諸如人工成本、運(yùn)輸成本、管理成本等等不斷增加，物價適當(dāng)上調(diào)也是情理之中的事情，希望得到
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的好評，對顧客更加耐心周到的服務(wù)，利用實體店生活用品方便快捷的優(yōu)勢，加上耐心周到的服務(wù)，甚至對行動不便的老人采取送貨上門的方法，贏取
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，店里只要有商品就不愁賣不掉。因此在對待顧客選貨時，就缺少耐心，而多了急躁心和不耐煩。最近筆者在一個零店了就觀察到這一幕：本來這個店里有十幾
