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商品及其他信息。
（二）體驗極致購物流程
以“線上線下同價、同售后服務(wù)”為原則構(gòu)建新零售體驗店，消費者可以在網(wǎng)上下單之后選擇上門服務(wù)，
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的優(yōu)勢以及銷售后期的服務(wù)等，讓顧客由衷地產(chǎn)生一種“花錢花得值”的感覺。在向顧客介紹商品優(yōu)勢時，一定要把商品獨特的賣點、市場前景、同類商品的比較以及適宜的零售價格等向顧客說明
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，我認(rèn)為還是要把服務(wù)做實做細(xì)。大家都說網(wǎng)店輕松，實體店很累。我認(rèn)為，做好網(wǎng)上交易并非那么簡單。無論是售前咨詢、下單購買、收貨確認(rèn)和售后服務(wù)，我們要讓顧客
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，對產(chǎn)品質(zhì)量做到放心，即使對購買的產(chǎn)品不滿意，退貨環(huán)節(jié)也非常簡單。實體店應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，在商品體驗、售后、保修等環(huán)節(jié)重承諾、守信用、講信譽(yù)，
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拿什么和電商競爭？
王勇：我覺得靠服務(wù)，特別是售后服務(wù)。遇到顧客投訴時千萬要坦然面對，不要推卸責(zé)任。那我上次遇到的事來說吧，一個
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;擴(kuò)展客源。
一般來說，進(jìn)貨銷售一看質(zhì)量、二看價格。小蘇卻主要看供應(yīng)商的售后服務(wù)。他認(rèn)為，好的供應(yīng)商不單是純粹批發(fā)商品，而且要做到跟蹤指導(dǎo)銷售，
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各要素進(jìn)行整合
精益營銷認(rèn)為營銷過程從產(chǎn)品概念設(shè)計階段已經(jīng)開始了，一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個過程中就要求對各個要素進(jìn)行整合，以集約營銷資源，提高
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，挽回一點點損失，最終交售后，1220多公斤的合同沒有賣足，還差250多公斤，一畝地不到100公斤好煙，上等煙才有
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第四是加強(qiáng)售后服務(wù)工作。秋季，零售戶同樣還狠抓售后服務(wù)工作。也就是說，自己對顧客承諾的話一定兌現(xiàn)，承諾辦的事一定要及時辦，而且要辦
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能看得見商品，摸得著質(zhì)感，有試吃品嘗，喜歡就當(dāng)場試穿，不喜歡就說no拒絕；永遠(yuǎn)不用擔(dān)心品牌散場，不用擔(dān)心售后麻煩。來
