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%，提高到了97.5%。
為提高網(wǎng)訂成功率，青山湖分公司強化客服效率，要求從客戶開通網(wǎng)訂到參加培訓，原則上不超過五個工作日，同時通過
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、客服、中轉(zhuǎn)站100余人參加了培訓會。
培訓由內(nèi)訓師張釜川同志主講，他結(jié)合《徐州煙草企業(yè)文化手冊》，從企業(yè)文化概念、企業(yè)文化的歷史淵源、企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系
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;此次活動由主管經(jīng)理帶隊，全體客服人員參加。
本次觀摩了大荔縣朝邑鎮(zhèn)朝邑街現(xiàn)代零售終端客戶，每到一戶通過“看、問、聽”等方式與客戶進行互動交流，深入細致
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煙草在線廣東消息 廣東中煙工業(yè)有限責任公司IT運維服務(wù)臺于近日在各卷煙廠上線，統(tǒng)一的IT運維客服電話400-889-1906在各廠正式啟用。廣東中煙通過引入統(tǒng)一的服務(wù)臺和規(guī)范
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，專人負責促銷品的發(fā)放。通過市場走訪了解促銷品發(fā)放的客戶名單與客服部的發(fā)放客戶名單是否一致，確保促銷品發(fā)放客戶完整性。
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）在蔡嶺客服部召開了專銷聯(lián)席會。
專賣和營銷的負責人分別就近期各自工作開展情況進行了通報，并針對都昌市場的特點和重點戶進行了深入分析，一線人員及時匯報
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會上，眉縣局（分公司）辦公室、專賣股、客服部、內(nèi)管駐派組四部門就各自的精益管理項目做了匯報，對各個項目組的項目選題、項目命名、項目實際意義
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區(qū)局（分公司）業(yè)務(wù)科科長郭鵬和該局（分公司）溱潼片區(qū)客服主任孫明，在向零售戶介紹如何向消費者，推介新品香煙的技巧
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和疑難問題，舉辦零售客戶培訓會，為群眾答疑解惑?！? 培訓會上，該局（分公司）客服分部負責人首先向廣大零售戶介紹了市場卷煙銷售和規(guī)范經(jīng)營
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，這就要求每個部門理清自己的職責，發(fā)揮自己的職責，把各項工作做好。要求各相關(guān)部門溝通到位，客服困難，解決問題。
朱副廠長
