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;服務就沒有價值。要贏得客戶的微笑、尊重和信賴，就要用心服務客戶，創(chuàng)造客戶的最大價值。用心服務就能讓客戶在接受服務的過程中體驗到溫馨、感受到暖意、體會到感動。
端正態(tài)度
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促進專賣管理工作水平的進一步提升。
一是服務意識。將始終為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為專賣工作的切入點，堅決杜絕“臉難看、事難辦、話難聽”的壞毛病，以微笑、熱情、陽光的形象
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”。從抓內(nèi)部管理入手，開展微笑、培訓、提醒等各項便民服務，努力提升窗口服務形象，不斷提高客戶和群眾的滿意度。
二是樹立“文明理念”。突出依法行政
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，用真情服務、微笑服務建起了煙草公司與零售客戶溝通的橋梁。要學習馬蘭同志服務客戶細微中呈真情，平常處顯愛心的真愛精神，始終把客戶的利益放在心上，
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，即設置導售服務試點，配備工作臺、導售牌、飲水設備等。同時配備專職的導售人員，身披彩帶，微笑可親，展示高原煙海人良好的精神風貌
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;配送人員疲勞度高，市局（公司）要求配送人員合理調(diào)整情緒，強化服務質(zhì)量，用微笑面對零售客戶，做到服務到位。
四是
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難耐，提醒零售戶適時打開空調(diào)，做好微笑服務，保持店堂衛(wèi)生。注重服務細節(jié)的提升，讓消費者感受真情服務，體現(xiàn)“消費者利益至上”的價值觀
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的儀容儀表，要求保持面容潔凈，外貌修飾應遵循莊重、簡潔、適度的原則。按要求佩戴胸卡，微笑相迎，熱情接待，根據(jù)不同情況選擇講普通話或
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了“微笑服務”、“陽光工程”、“首問責任”等活動，設置了服務指南，增強了執(zhí)法透明度。該局還將煙草執(zhí)法結(jié)果在高郵市政府網(wǎng)站上進行公布，聘請了執(zhí)法監(jiān)督
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倡導“六心”服務：待人熱心、為民真心、服務貼心、工作用心、組織放心、公眾舒心。
待人熱心：堅持熟人陌生人一個樣，微笑接待客戶，態(tài)度誠懇、語氣
