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對于品牌培育我簡單地認為：在現(xiàn)在卷煙控量投放到大環(huán)境下，投放什么煙經(jīng)營戶就賣什么煙，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營戶就行了，并囑咐將有效的貨源全部訂購就行了，至于品牌培育好像不是很重要。
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駐店營銷不僅有利于提升培育品牌的知名度和美譽度，也有利于提升零售客戶的經(jīng)營能力。通過駐店的方式，客戶經(jīng)理從“幕后”轉(zhuǎn)到“臺前”，直接參與到零售客戶日常經(jīng)營當(dāng)中，也可以有效調(diào)動零售客戶參與品牌培育的主動性、積極性。
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10月16日，煙草營銷啟用了一體化企業(yè)微信訂煙系統(tǒng)，微信平臺用戶群體廣,信息傳遞快,利用微信開展卷煙營銷,為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，對于新形勢下提升煙草工商企業(yè)營銷水平具有非常積極的意義。
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近日，零售戶一體化平臺上線訂貨系統(tǒng)開始試運行，對于零售戶來說：文化水平有限，新的訂貨系統(tǒng)看似簡單，實際操作遇到很多問題。零售又開始打電話，發(fā)信息問個不停，為了讓客戶更滿意，我們在行動，客戶經(jīng)理10月16日至17日只有親自到零售戶家駐店進行訂貨指導(dǎo)，努力把經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)送到客戶心坎上，用心用情幫助客戶解決問題、提升經(jīng)營成效，“只有扎根零售戶，才能懂得客戶”，對一些年紀偏大和不識字的客戶，他們很著急，他們是怕自己操作不當(dāng)給客戶經(jīng)理造成麻煩。
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為切實做好卷煙訂單結(jié)算工作，自7月1日起，云南省曲靖市煙草專賣局（公司）起施行卷煙網(wǎng)上跨行支付，確保每周每一戶客戶都下賬成功。避免了客戶忘記存款、存錯卡、余額不足、一卡多用等情況導(dǎo)致訂單結(jié)算失敗。
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客戶滿意是起點，服務(wù)沒有終點。好的服務(wù)，令客戶滿意，更好的服務(wù)，令客戶感動。云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司以“陳列、指導(dǎo)、安全”為主線，全力以赴做實客戶服務(wù)工作。
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從事營銷工作27年以來，我時常本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，扎實推進“讓客戶更滿意我們在行動”的主題活動之中。在這個充滿活力與挑戰(zhàn)的時代，我們每個人都扮演著不同的角色，致力于實現(xiàn)自我價值和社會進步。而我，作為煙草公司的一名卷煙客戶經(jīng)理，與眾多卷煙零售戶緊密合作，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個過程中，我體會到讓客戶更滿意的重要性，并深知我們在行動?！?/div>
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隨著煙草行業(yè)不斷改革和發(fā)展，零售終端多元化發(fā)展格局勢不可擋。在煙草行業(yè)營銷服務(wù)陣容中，客戶經(jīng)理需用敏銳的眼光、縝密的心思甄別不同類型客戶利益關(guān)注點，把握客戶服務(wù)需求，有效運用市場營銷策略為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的滿意和忠誠，實現(xiàn)客我互動、共同進步，從而達到“雙贏”的目的。
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2023年9月25日，云南省曲靖市馬龍區(qū)煙草專賣局（分公司）召開2023年上部煙葉收購統(tǒng)一平衡眼光會議。領(lǐng)導(dǎo)班子成員、煙葉站站長及機關(guān)科室（部門）負責(zé)人參加會議。
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近幾年，“云香印象”卷煙零售終端建設(shè)進行的如火如荼，成為卷煙營銷的重點工作和客戶經(jīng)理的工作重心，相應(yīng)的對普通客戶的關(guān)注度和服務(wù)水平有所下降，對弱勢群體的服務(wù)就成為短板了，嚴重制約了總體終端建設(shè)水平和客戶滿意度的提升。
