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弱勢(shì)群體實(shí)行送證上門(mén)服務(wù)。并要求巡查員做到微笑服務(wù)、熱情主動(dòng)、語(yǔ)言和藹、高效快捷。
三是依法實(shí)施。許可證延續(xù)工作要嚴(yán)格按照《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》和《登封市卷煙零售店合理規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)法律法規(guī)為
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、親和性，提供“七個(gè)一”增值服務(wù)，即“微笑再多一點(diǎn)、語(yǔ)氣再輕一點(diǎn)、距離再近一點(diǎn)、態(tài)度再誠(chéng)一點(diǎn)、溝通再好一點(diǎn)、服務(wù)再佳一點(diǎn)、辦法再多一點(diǎn)”。
三是化無(wú)形服務(wù)為有形服務(wù)。以
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服務(wù)人員開(kāi)展了政務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)定窗口人員必須規(guī)范著裝、亮牌辦公，受理事項(xiàng)應(yīng)熱情主動(dòng)，解答問(wèn)題應(yīng)耐心細(xì)致，接待咨詢要微笑服務(wù)，讓客戶享受
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二是服務(wù)態(tài)度優(yōu)。加強(qiáng)工作人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教育，要求在具體工作中要以一聲問(wèn)候，主動(dòng)相迎；一個(gè)微笑，文明禮貌；宣傳解釋，
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，志愿者們統(tǒng)一的著裝、親切的微笑，給零售戶們留下了深刻的印象。截止目前，該志愿隊(duì)已完成該地區(qū)主干道的形象鋪設(shè)工作。下一步，該廠志愿者隊(duì)伍將深入到小街小巷
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的同時(shí)，指導(dǎo)客戶進(jìn)行展示柜的卷煙出樣，幫助客戶進(jìn)行柜臺(tái)的整理和清潔工作。
一張笑臉。為客戶提供微笑服務(wù)的同時(shí)，使用規(guī)范準(zhǔn)確的文明服務(wù)語(yǔ)言，讓
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客戶經(jīng)理充分認(rèn)識(shí)到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該在“情感管理、解決抱怨、品牌培育、微笑服務(wù)”等方面下功夫，和客戶溝通首先要學(xué)會(huì)如何解決客戶的抱怨等。
一直以來(lái)
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，樹(shù)立了煙草新形象?！? 為了進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)行為，黨組要求辦證工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理工作規(guī)范，實(shí)行掛牌上崗和微笑服務(wù)，并設(shè)立
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“微笑”服務(wù)品牌，積極向零售客戶宣傳和傳授卷煙陳列展示、真假煙鑒別、經(jīng)營(yíng)技巧等方面的知識(shí)，幫助零售客戶改善卷煙經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)一步提升贏利水平。
三是滿足需求
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服務(wù)、細(xì)致服務(wù)和微笑服務(wù)”體現(xiàn)在物流工作全過(guò)程，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度為主題，緊緊抓住“服務(wù)、成本、效率”這條主線，以推動(dòng)管理方式和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升
