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服務(wù)大廳“兩個陣地”，滿足老年人及殘疾人等特殊人群需求，念好“服務(wù)經(jīng)”。服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。堅持實踐“小窗口、大服務(wù)”工作理念，在受理申請時，做到
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提供便捷高效服務(wù)。進一步明確服務(wù)規(guī)范，加強辦證窗口工作人員管理，規(guī)范文明用語、禮儀著裝，一張笑臉迎人、一顆誠心處事，樹立良好服務(wù)形象
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，實現(xiàn)數(shù)據(jù)為媒，工作人員為介，群眾“零跑腿”辦理。二是硬件升級，為民辦事。依托“我為群眾辦實事”實踐活動平臺，從提升政務(wù)服務(wù)窗口硬件設(shè)施著手
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升級。
一是打造“兩零”窗口。從群眾需求出發(fā)，提供免費無線網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)設(shè)咨詢服務(wù)臺。通過“互聯(lián)網(wǎng)+浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺，提供在線咨詢服務(wù)，打造
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優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)品牌。
標準化服務(wù)。積極學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)外政務(wù)服務(wù)管理先進經(jīng)驗，秉承“內(nèi)化于心、外踐于形”的理念，在依法依規(guī)前提下，實現(xiàn)“一個窗口受理、一個
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線上申請咨詢窗口，實時解答客戶咨詢的問題，梳理匯總客戶常見疑問及典型案例，編制《漫畫解讀煙草專賣零售許可證》電子宣傳手冊，實現(xiàn)許可申請由“實地
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線上申請咨詢窗口，實時解答客戶咨詢的問題，梳理匯總客戶常見疑問及典型案例，編制《漫畫解讀煙草專賣零售許可證》電子宣傳手冊，實現(xiàn)許可申請由“實地
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，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行業(yè)形象。
“一窗辦”。為方便煙草專賣零售許可證辦理和服務(wù)工作，縣局作為第一批入駐當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)大廳窗口單位，
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）認真研究、全面部署，并采取逐項逐條清查的辦法，深入推進“放管服”改革不斷前進。
一是政務(wù)服務(wù)“文明窗口”建設(shè)工作持續(xù)推進。以《國家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范和改進
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）主要負責(zé)人從理性看待問題、聚力作為、圓滿收官、謀篇布局、“康養(yǎng)勝地卷煙窗口市場打造”等方面作了介紹，具體就如何建成“精、特、優(yōu)”的卷煙市場目標，從提振“三個信心
