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、客服工作的對(duì)象同為零售客戶，但電訪是通過電話服務(wù)的，客服只能直接面對(duì)客戶。網(wǎng)建服務(wù)的對(duì)象是營銷中心、縣級(jí)分公司及其客服部乃至客戶經(jīng)理，縣級(jí)分公司的服務(wù)對(duì)象則為
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“全心全意為人民服務(wù)”的思想，樹立“零售客戶滿意，消費(fèi)者滿意”的營銷理念，踐行行業(yè)共同價(jià)值觀，不斷轉(zhuǎn)變干部職工隊(duì)伍的思想觀念，不斷
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一是“顧客”的含義是多方面的，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來說，直觀的顧客是卷煙零售戶，另還有要交付工作任務(wù)的機(jī)構(gòu)，如：
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的銷量略增加了1%以上。瑞典和挪威的銷量增長了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于旅游零售的下降。斯堪的納維亞的銷售收入在第四季度增長了9%，營業(yè)利潤率也高于上一年的水平。
在美國，
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的線路，不僅服務(wù)區(qū)域跨度大，客戶相對(duì)分散，而且客戶經(jīng)營守舊。“只要你辦了卷煙零售許可證給我，我經(jīng)營什么品牌，怎樣經(jīng)營”的傳統(tǒng)經(jīng)營觀念
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;有些汽車經(jīng)銷商認(rèn)為現(xiàn)在是購買大型車的好機(jī)會(huì)，因?yàn)檐嚻蟋F(xiàn)在給出的降價(jià)促銷幅度，足以抵消消費(fèi)者今后四五年內(nèi)額外的燃油開支。某位經(jīng)銷商表示：“現(xiàn)在零售商應(yīng)當(dāng)精心制作
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，不易模仿的盈利模式是企業(yè)真正的核心優(yōu)勢(shì)。比如連鎖巨頭的沃爾瑪，本身并沒有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，但是其管理優(yōu)勢(shì)是許多國內(nèi)零售企業(yè)很難模仿的。
誤區(qū)六：做連鎖
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培育力度，迅速展開了“南京（九五）”在全國范圍內(nèi)的市場布局，實(shí)施零售終端的全方位推進(jìn)，加大了對(duì)“南京（九五
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市場中的實(shí)際服務(wù)是否能完全對(duì)應(yīng)？更早的督察記錄與現(xiàn)在的記錄是否能體現(xiàn)出終端建設(shè)的成果？零售客戶在長期接受服務(wù)的過程中經(jīng)營能力是否有效提高？服務(wù)人員向客戶提供
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，以大賣場、批發(fā)銷售為主，以直營零售為輔的企業(yè)，則可以選擇友商供應(yīng)商專用S6軟件，如果是以專賣店為主，以其它銷售為輔，則可
