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認(rèn)同、認(rèn)可,讓新入網(wǎng)戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理做朋友。為此,要求客戶(hù)經(jīng)理在工作實(shí)踐中要帶著感情去和新入網(wǎng)戶(hù)進(jìn)行心與心的交流,用真心去換真情,用真情去換真心
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,堅(jiān)決避免“門(mén)難進(jìn),臉難看,話難聽(tīng),事難辦”的不良現(xiàn)象,和客戶(hù)之間交好朋友,說(shuō)好真心話,讓客戶(hù)感到是朋友、親人
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滿臉堆笑的說(shuō)。
“能夠聽(tīng)到客戶(hù)真心的夸獎(jiǎng),這種感覺(jué)真好,我也會(huì)繼續(xù)傳承煙草前輩的優(yōu)良作風(fēng)的……”迎著陽(yáng)光,走出客戶(hù)店門(mén)的小張心中默默想著……
點(diǎn)評(píng)
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”的老品牌、暢銷(xiāo)品牌,很少有人會(huì)選擇比較“特色”或是“另類(lèi)”的品牌。鑒于此,煙草公司就要用心服務(wù)。一要“真心”、“誠(chéng)心”,即服務(wù)要從心靈溝通開(kāi)始,
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的利益為根本,動(dòng)之以情,曉之以理,這樣才能消除零售戶(hù)對(duì)我們的誤解,從而達(dá)到企業(yè)與零售戶(hù)雙贏的良好局面。
三、對(duì)待卷煙零售戶(hù)要真心服務(wù)
作為
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,又善于運(yùn)用靈活的有達(dá)形式來(lái)說(shuō)服顧客,從而達(dá)到預(yù)定的目的。
(一)洞察顧客真實(shí)想法
顧客是真心想要購(gòu)買(mǎi)這件衣服,還是隨便問(wèn)問(wèn)
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之情,真心對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象;以關(guān)愛(ài)之情,關(guān)心、愛(ài)護(hù)廣大客戶(hù)及干部職工;以仁愛(ài)之情,回饋社會(huì),造福桑梓,
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,喜悅的生活成為中國(guó)人世世代代的夢(mèng)想,“雙喜”品牌成為喜悅生活的倡導(dǎo)者,在真心傳遞喜悅的同時(shí),與人們分享喜悅的快樂(lè)。不論是婚姻、小孩,還是
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涵養(yǎng)的喜悅?!半p喜”品牌的“喜文化”涵蓋了精神與物質(zhì)這兩大層面,喜悅的生活成為中國(guó)人世世代代的夢(mèng)想,“雙喜”品牌成為喜悅生活的倡導(dǎo)者,在真心傳遞喜悅的同時(shí)
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,都源于劉旭立的“用心”:真心、細(xì)心、貼心!
真心,讓顧客感受到春天般的溫暖
開(kāi)業(yè)之初,劉旭立就為自己定下了一條原則