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的解決了他的訴求。一個簡短的事例，一個所謂的“朋友”，正所謂：用心服務(wù)，真情付出，金石為開，不滿、矛盾、對立等訴求化解要
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，維護行業(yè)的良好形象。張宏民是陽平街一位客戶，商店地址位置優(yōu)越，卷煙需求量較大，因供需矛盾使其經(jīng)常抱怨，對送貨人員態(tài)度不好，
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解包容；對事業(yè)執(zhí)著堅定，對人隨和真誠，這是李俊宏身上的“矛盾論”。看似對立，實則統(tǒng)一，這是因為他既有一顆平常心，又有一顆非常心
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，確保培育一個，成功一個。
三、存在問題
一是高檔卷煙市場出現(xiàn)明顯下滑趨勢。二是目前市場上的貨源處于基本飽和狀態(tài)，盡管供需矛盾較以往有所下降，但在
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，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶矛盾，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，從而通過贏得客戶，為
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，也要口味普適。獨特性與普適性之間，看起來是非常矛盾的對立。很顯然，從「中支煙的不一樣」到「不一樣的中支煙」，沒有足夠的特點、沒有足夠的賣點，
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，煙草業(yè)發(fā)展空間逐漸收窄，面臨困難和壓力日益增大。但是當前乃至今后很長一段時間煙草需求仍將存在，如何有效解決社會矛盾，降低煙草對吸煙者的危害，
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層面的此起彼伏，于產(chǎn)業(yè)不過是1+1-1=1。
三是需求多元升級與供給單一的矛盾。用產(chǎn)業(yè)視角觀察，這幾年的創(chuàng)新品類保持了可觀增長，結(jié)構(gòu)也有
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，還采取“化整為零”的銷售辦法，緩解供需矛盾，確保不“斷貨”，也實現(xiàn)了零售利潤最大化。具體做法是，送貨后，將經(jīng)常脫銷的緊俏
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，但也降低了效率，等同于日漸放松了監(jiān)管。如此循環(huán)往復，其驅(qū)動力是兩個矛盾：經(jīng)濟正義到底如何實現(xiàn)，是快速懲戒，還是要遵循程序正義
