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，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額49319億元，同比增長14.8％，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長
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煙草在線專稿 今年是黨的十八大召開之年，做好今年各項(xiàng)工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和政治意義。就煙草行業(yè)而言，社會(huì)關(guān)注度高、轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)艱巨等諸多內(nèi)外因素相疊加的趨勢
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，受大品牌指標(biāo)考核的壓力明顯，這顯然是最直接也是最重要的因素。對于強(qiáng)勢大品牌來說，需要加大力氣尋求更多的資源，并應(yīng)對“規(guī)?！Y(jié)構(gòu)”（銷量
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卷煙零售市場受到卷煙品牌整合、貨源供應(yīng)調(diào)整等諸多客觀因素的影響，零售市場整個(gè)銷售環(huán)境和發(fā)展趨勢也隨之出現(xiàn)了較大的變化。這種情況下，針對市場出現(xiàn)的新情況和新問題，
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課題。
一、影響服務(wù)品牌建設(shè)的因素
所謂服務(wù)品牌，就是企業(yè)提供的得到市場認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)。它代表企業(yè)特色化，而不是雷同的、一般化的服務(wù)。這種服務(wù)標(biāo)識(shí)是市場和社會(huì)
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的飲食模式，都是日本人摘取長壽桂冠的重要因素。然而，與這些積極因素相反的是，該國居高不下的吸煙率成為制約他們的壽命進(jìn)一步增長的巨大障礙。
日本人的吸煙率
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多方面因素共同影響的，其中，最為突出的莫過于消費(fèi)能力的提升、消費(fèi)觀念的升級、結(jié)構(gòu)提升的壓力等幾大因素。
因素一：消費(fèi)能力的提升
隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)
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，客戶提出的問題不能得到及時(shí)解決、投訴處理不當(dāng)、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。
四、基于關(guān)系營銷的煙草企業(yè)顧客忠誠培育
在零售企業(yè)中，忠誠的顧客
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的必然選擇。江西煙草要實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)，需要人才、技術(shù)、智慧、創(chuàng)新力等諸多重要因素的支持。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型江西煙草是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才、掌握技術(shù)、開啟智慧、增強(qiáng)創(chuàng)新力的有效途徑。本文從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型
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”，而物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不是唯一能刺激企業(yè)員工提升生產(chǎn)效率的要素，生產(chǎn)效率還取決于企業(yè)員工的心理要素。美國心理學(xué)家赫茲伯格1959年在雙因素理論中提出了最早的非薪酬激勵(lì)概念，
