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。朋友的妻子趕緊找出一截紅蠟燭點(diǎn)上。燭光下，紅彤彤的蠟燭一股股地冒著黑煙，忽明忽暗。朋友的妻子在旁邊抱怨：“如今衛(wèi)星都能上天了，怎么這蠟燭還是
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提起的投訴中抱怨，菲律賓違反了全球貿(mào)易規(guī)則，對(duì)外國酒精飲料所征的稅率的是對(duì)菲律賓用國產(chǎn)材料，如糖與桄榔等制造的品牌所征稅率的10至40倍。
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的培訓(xùn)顧問朱老師進(jìn)行了《將賺錢進(jìn)行到底》的演講，就零售戶經(jīng)營技巧知識(shí)，店面櫥窗布置、柜臺(tái)設(shè)計(jì)、卷煙擺放、新品牌推介、化解顧客抱怨和服務(wù)理念養(yǎng)成等內(nèi)容進(jìn)行了詼諧、生動(dòng)、細(xì)致
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，沒興趣學(xué)；“自滿心態(tài)”。不思進(jìn)取，認(rèn)為不學(xué)習(xí)也照樣能把工作干好。“懈怠心態(tài)”。忙于應(yīng)酬和日常工作事務(wù)，抱怨沒時(shí)間學(xué)習(xí)；“應(yīng)付心態(tài)”。認(rèn)為
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工作人員的執(zhí)行力和執(zhí)行能力的具體體現(xiàn)。一旦遭到投訴，如果能夠善用客戶投訴的時(shí)機(jī)，以良好的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶的抱怨和不滿，就可以拉近與客戶之間的距離
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踏實(shí)，甘心付出、真情待人，耐心服務(wù)的精神不是一蹴而就的，而是個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì)的最高體現(xiàn)。我們整天總是抱怨自己沒有遇到好的機(jī)遇，沒有投胎于做高官的父母
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的姿態(tài)，置客戶抱怨若罔聞。應(yīng)從改進(jìn)服務(wù)、積極解決、及時(shí)反饋的角度使客戶感覺自己獲得尊重與重視，消除客戶的不滿情緒。
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角色”，即扮演好解決轄區(qū)所有營銷問題的首問責(zé)任人；掌握市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌的用心人；敢擔(dān)責(zé)任、承受抱怨、及時(shí)化解矛盾的熱心人；把客戶當(dāng)親戚
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，要換個(gè)角度想一想，看自己服務(wù)是否到位，設(shè)身處地想一想，看客戶的抱怨是否有原因。要通過多種形式暢通客我溝通渠道，保證及時(shí)準(zhǔn)確掌握零售客戶
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主動(dòng)向消費(fèi)者介紹，久而久之，便抱怨新品牌不好賣，對(duì)新品牌卷煙沒有好感。
盤點(diǎn)近幾個(gè)月來，尤其是春節(jié)期間的銷售，讓筆者對(duì)新品牌有
