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之間的一種互動(dòng)。而營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是在充分了解客戶需求的前提下，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中以滿足客戶需求為目標(biāo)而采取的一系列行動(dòng)。將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作為一種有效的方法和工具來(lái)提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)
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檢查對(duì)象，更有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管。目前，“APCD”工作法也已成為治理卷煙零售大戶的有效方法之一。
一、當(dāng)前“APCD”工作法和大戶治理工作現(xiàn)狀及分析
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，就要引入企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的概念了。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析、評(píng)價(jià)，并適時(shí)采取及時(shí)有效的方法進(jìn)行防范和控制，用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來(lái)
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熱寶，這個(gè)很暖心，也會(huì)有好的效果的。此外，在指導(dǎo)零售戶的時(shí)候，也應(yīng)該有一些更加有效的方法，而不是傳統(tǒng)的或者是一成不變的做法。這就
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忘乎所以，隨心所欲，更不可欺詐顧客，這才是為自己贏得好口碑，贏得顧客支持，贏得生意持續(xù)火爆的有效方法之一。
三是強(qiáng)調(diào)安全經(jīng)營(yíng)
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;概括總結(jié)出一套行之有效的方法。最近筆者在走訪客戶經(jīng)理時(shí)，搜集到三位客戶經(jīng)理的反其道卷煙營(yíng)銷(xiāo)策略，覺(jué)得頗有價(jià)值，現(xiàn)撰寫(xiě)成文，供各位客戶經(jīng)理參考借鑒
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客戶需求，以便通過(guò)有效方法對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，使客戶無(wú)需求向有需求轉(zhuǎn)變。
3.從客戶負(fù)需求向客戶正需求轉(zhuǎn)變。負(fù)需求在營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶溝通互動(dòng)中或多或少有體現(xiàn)，客戶
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管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓職工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。
情感激勵(lì)。就是加強(qiáng)與職工的感情溝通，尊重職工，使職工始終保持良好的情緒以
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的客戶經(jīng)理所察覺(jué)和了解。
——客戶經(jīng)理提升“察言觀色”能力，需要其具備的幾個(gè)主要條件
在實(shí)踐中摸索和積累經(jīng)驗(yàn)是客戶經(jīng)理提升“察言觀色”能力的主要途徑，也是更為有效
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的角度，對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)，全面了解員工思想動(dòng)態(tài)和工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采取有效方法合理調(diào)整工作布局。從而，提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的認(rèn)知度
