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的過(guò)程中得到益處，要能根據(jù)不同情形，不同零售客戶的性格采用不同的溝通技巧，使客戶與客戶經(jīng)理保持更加密切的關(guān)系。情感交流，有時(shí)一次便能打開(kāi)他人心靈之鎖
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，提高對(duì)零售客戶思想的安撫技巧以及心理掌控能力。營(yíng)銷人員只有把握客戶思想情緒的細(xì)微波動(dòng)變化，才能更好的經(jīng)營(yíng)管理客我關(guān)系。開(kāi)展零售客戶的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是為了提高零售客戶對(duì)煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)
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一個(gè)新生的需要去逐步推廣和運(yùn)用的先進(jìn)訂貨平臺(tái)，也是廣大零售客戶獲得更多經(jīng)營(yíng)知識(shí)和技巧的一個(gè)大窗口，更是現(xiàn)代化體制下實(shí)現(xiàn)煙草與終端溝通的有效渠道。卷煙零售客戶在適應(yīng)新的訂煙
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，專管員的工作才有意義。要通過(guò)學(xué)習(xí)，熟練掌握并運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，把握人際交往的各種技巧，還要學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)取經(jīng)、學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)總結(jié)。只有全方位
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的指導(dǎo)，傳授客戶品牌銷售的技巧，通過(guò)改善客戶新品陳列位置、正確把握顧客的消費(fèi)心理等方法，讓品牌逐漸融入卷煙銷售市場(chǎng)中去，及時(shí)消除新品購(gòu)進(jìn)
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個(gè)人素質(zhì)。
嘗試的這段時(shí)間里，在工作過(guò)程中多多少少出現(xiàn)過(guò)一些不適應(yīng)和小“插曲”，如嘗試檢票的人員可能會(huì)忘記及時(shí)換上包裝膜，碼香煙的新手因?yàn)椴皇煜[放技巧而
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監(jiān)管技巧，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作能力和工作效率提高。在這種“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”方法的引導(dǎo)下，可以有效地解決全體專賣(mài)管理人員人員“為什么學(xué)習(xí)，如何
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學(xué)習(xí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，把握市場(chǎng)動(dòng)向，尤其要在市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)中強(qiáng)化自我修煉、爭(zhēng)取有所作為，要在充分把握傾聽(tīng)的技巧、提問(wèn)的技巧、拒絕的技巧、解釋
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、卷煙營(yíng)銷技巧等多個(gè)方面開(kāi)展，使店主成為真正高素質(zhì)、專業(yè)的營(yíng)銷人員。
?、轂橹付▽Ｙu(mài)店提供相應(yīng)的政策偏移，在卷煙提供方面可以多為其提供一些緊俏品牌，相應(yīng)增加店主
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;積極向零售戶宣傳和傳授卷煙陳列展示、真假煙鑒別、經(jīng)營(yíng)技巧、保持合理庫(kù)存等方面的知識(shí)，加強(qiáng)客戶信息維護(hù)、盈利能力分析、等級(jí)管理、營(yíng)銷指導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步
