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，行政服務(wù)上“12313”則化身為緩解客戶矛盾，政策法律的“宣傳車”?！?2313”熱線在當(dāng)前煙草專賣管理工作中發(fā)揮越來越重要的作用。
“12313”構(gòu)筑市場監(jiān)管“順風(fēng)耳
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：即傾聽民意順民心、改進(jìn)作風(fēng)強(qiáng)黨性、化解矛盾促和諧、解決困難惠民生。要做到“六個一”。聯(lián)系群眾要做到戶戶必訪，做到“六個一”，即發(fā)一張聯(lián)系卡，互留
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上，做到定崗、定人、定責(zé)；
三是隱患掌握到位。每月開展一次矛盾糾紛排查工作，加強(qiáng)辦公樓、計(jì)算機(jī)房、財(cái)務(wù)室等要害部門、部位的安全防范和保衛(wèi)工作，
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三是把增量的著力點(diǎn)放在卷煙營銷供應(yīng)結(jié)構(gòu)矛盾上。把提升卷煙營銷重點(diǎn)關(guān)注客戶一類煙庫存，做好一、二類卷煙調(diào)控放到中高檔卷煙市場穩(wěn)定、低檔煙供應(yīng)滿足低端消費(fèi)需求上，抑制五類煙過快
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、強(qiáng)化服務(wù)，化解矛盾。在走訪市場過程中，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化與個性化相結(jié)合的原則，以不同的服務(wù)方式滿足不同類別客戶的需求，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)化解卷煙營銷中帶來
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、工作流程人人皆知，確保煙農(nóng)認(rèn)識到位，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)煙葉的提供思想動力。四是圍繞收購矛盾搞好政策解讀，消除收購矛盾突現(xiàn)的隱患，確保平穩(wěn)收購。
當(dāng)前
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尤其是人的因素還將引來一系列新的矛盾和隱情，綜治安全工作壓力隨之增大，因此，更要進(jìn)一步增強(qiáng)做好綜治安全工作的責(zé)任感和緊迫感，繃緊綜治安全這根弦
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清楚”。
三是妥善解決收集到的問題。在“大走訪”的基礎(chǔ)上，深入開展矛盾糾紛排查化解活動，確保新發(fā)生的矛盾糾紛100%化解、穩(wěn)控好，歷史遺留疑難問題化解70
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，在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展；三要有敢于擔(dān)當(dāng)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?#xff0c;敢于直面矛盾、正視問題，克服推廣烤煙膜下小苗移栽過程中遇到的困難
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排查。組織對辦公樓、家屬區(qū)、倉庫及車輛進(jìn)行安全檢查，及時整改事故隱患。開展矛盾糾紛、治安隱患大排查，對重點(diǎn)部位進(jìn)行隱患排查，對重點(diǎn)人員做好調(diào)解解釋工作
