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？”
面對(duì)氣勢洶洶的女子，稽查中隊(duì)長只得耐心講解，從《煙草專賣法》到《卷煙合理布局規(guī)劃方案》?？蓪?duì)于不講理的人，任憑你講得再在理，
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的比賽選手張鵬，把機(jī)器當(dāng)成自己的“孩子”，每當(dāng)“孩子”鬧小脾氣出故障時(shí)，他總是耐心調(diào)試。每個(gè)節(jié)假日，都是他練手的好機(jī)會(huì)。
他們身上
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”的思想、“撿芝麻”的耐心和毅力還未能在煙草員工中良好體現(xiàn)，而阻礙煙草精益文化建設(shè)推進(jìn)的原因，大體上有一下幾種：
1、不了解當(dāng)前行業(yè)形勢。很多員工還沉浸在
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的強(qiáng)烈愿望。因?yàn)樗麄円呀?jīng)在煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展中獲得收益，“不差錢”成了種煙大戶的口頭禪。
經(jīng)過煙草部門耐心解讀政策，尤其是采取有力措施促進(jìn)煙農(nóng)增收以后，貴州煙區(qū)
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店里的云煙已斷貨，就在顧客失望地要轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，我及時(shí)地向顧客推薦與云煙同等價(jià)位的好貓、七匹狼、嬌子等新品卷煙。在我耐心的講解和推薦下，有很多顧客會(huì)選擇購買
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的各類服務(wù)。在實(shí)際經(jīng)營中，有的店主往往重視硬件服務(wù)，而忽視了軟件服務(wù)，比如微笑待客、禮貌用語、耐心解釋、相互溝通，解疑釋惑、幫助顧客提貨等。忽視
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，提供個(gè)性服務(wù)需要細(xì)心和耐心。個(gè)性服務(wù)不僅對(duì)一線服務(wù)人員的素質(zhì)提出要求，還要大家在服務(wù)過程中善于開動(dòng)腦筋，想出辦法，才能取得實(shí)效；另外
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、十天過去了，依然沒有見到他的人影，正當(dāng)我失去等待的耐心時(shí)，他騎著摩托車還帶著一個(gè)大小伙子來了，一進(jìn)門就是道歉“對(duì)不起這么長時(shí)間沒來，
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發(fā)放區(qū)排隊(duì)等待領(lǐng)取贈(zèng)品，因?yàn)榕抨?duì)的人多，顧客會(huì)等的很煩，失去耐心，所以有的顧客就會(huì)再去買點(diǎn)別的商品或者干脆不等了離開店鋪，也就對(duì)
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的合理要求推三阻四，不能從顧客的角度去考慮，久而久之，顧客就會(huì)對(duì)你的店鋪失去信心和耐心。
對(duì)策：提高標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)顧客的質(zhì)量
