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力度不夠。一是煙草執(zhí)法人員中的部分人沒有認(rèn)識到經(jīng)營案件的重要性，工作不細(xì)心，沒有耐心、沒有用心地去收集有關(guān)信息情報(bào)，總想坐享其成，等著線索主動(dòng)
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，這樣容易引起沖突。所以針對這類顧客，零售戶要小心翼翼，要尊重他們的合理需求，對于一些超標(biāo)準(zhǔn)的要求則要耐心解釋，要理智處理
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的生意興隆，在經(jīng)營中還必須堅(jiān)持“愛心多一點(diǎn)?！弊鳛榱闶蹜粼谌粘＝?jīng)營中要一份熱情，多一點(diǎn)愛心。特別是對那些老弱病殘?jiān)蓄櫩?#xff0c;更要做到關(guān)愛有加，做到細(xì)致耐心
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對待，總不至于給我什么難堪吧？想不到，剛開業(yè)沒多久，還真就遇到這位大家口里公認(rèn)的難纏人，挑三揀四搞價(jià)格，我一概耐心對待
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，要做到循序漸進(jìn)、深入淺出，耐心解答，直到顧客滿意為止；其次，把對方的事情當(dāng)成是自己的事情。只有把客戶的事情當(dāng)成是自己的事情
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時(shí)需要信心，需要耐心，更需要恒心。這些年來，我一直堅(jiān)持這么做。有時(shí)說者無心，但只要我們聽者有意的話，或許就會從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
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，這樣，零售客戶就會感到滿意，否則，零售客戶感受不到來自煙草行業(yè)的愛心，就會對卷煙品牌失去耐心，進(jìn)而影響到卷煙銷量增長
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，由于自己細(xì)心與耐心，加上自己的不斷創(chuàng)新，得到了當(dāng)?shù)鼐用竦膹V泛支持，總體說來生意還是不錯(cuò)的。而且我向來向顧客承諾的事情，基本上都能
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，有的零售戶在處理與煙民糾紛時(shí)，缺乏耐心，確實(shí)正確溝通，時(shí)常鬧出雙方不愉悅。我經(jīng)常反思這些問題，反復(fù)提醒自己一定要保持理智冷靜
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送走了他。
經(jīng)歷了這件事，我感慨萬千，對于顧客，我們真的應(yīng)該多一些
耐心，不管顧客怎么挑選，我們都不應(yīng)該生氣和指責(zé)。因?yàn)槲覀兊募痹昕赡?/div>
