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，嚴格執(zhí)行“一禁止三公開”，全面規(guī)范卷煙經(jīng)營秩序，力促營銷工作上水平。
提高客戶服務(wù)能力。進一步細化客戶經(jīng)理工作職責，貫徹落實好“135”工作法
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;工作部署，以建設(shè)贏利店、規(guī)范店、品牌店、信息店、形象店、和諧店為目標，以“135”工作法為抓手，做好客戶服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。
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：“3?5雷鋒日”志愿服務(wù)活動、“3?8婦女節(jié)”送溫暖服務(wù)活動、“3?12植樹日”義務(wù)植樹活動、“3?15消費者權(quán)益日”煙草法律法規(guī)宣傳、開展讀書活動、公開服務(wù)承諾、推廣“135”工作法
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“五比”即比學(xué)習。通過學(xué)習省市局工作會議精神、精學(xué)《感恩、敬業(yè)、責任》一書等，全面提升素質(zhì)；比工作。推廣“135”工作法和“日清周畢月結(jié)”工作法，營造你追我趕
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，力爭達到5.3個百分點。三是穩(wěn)步推進網(wǎng)上訂貨工作，認真落實網(wǎng)上訂貨推廣實施工作，積極推動網(wǎng)上訂貨工作的持續(xù)健康發(fā)展。四是加強對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)力度。將“135
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“兩員”片區(qū)實行全覆蓋，對店面形象、卷煙陳列展示、135工作法應(yīng)用、新《客戶服務(wù)手冊》的使用及客戶基本信息、客戶類別、卷煙經(jīng)營記錄、客戶服務(wù)記錄、訂貨計劃及庫存登記，各類
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了“十二五”發(fā)展藍圖，進一步明確了2011年工作要求和目標，統(tǒng)一了思想。會議對“三標合一”、“八個100一個0”、“135工作法”、“四個無”等工作要點進行了重點分析。會議結(jié)合
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；四是精準服務(wù)。充分結(jié)合“135工作法”，用理論武裝頭腦、將理論聯(lián)系實際，從服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、走訪頻度、解決問題方式方法等進行有效、精準的服務(wù)，從而
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潛力，努力提高服務(wù)水平和效率；進一步豐富服務(wù)傳播渠道，開辟飛信群、QQ群等與零售戶溝通的新平臺。
三是提升素質(zhì)。通過全面推廣“135”工作法和開展“532
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做好基礎(chǔ)工作。以打牢基礎(chǔ)工作為基石，推進全年各項工作目標任務(wù)順利完成；三是進一步做好零售終端建設(shè)工作。認真落實“135”工作法和網(wǎng)上訂貨的推廣工作；四是進一步
