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經(jīng)營利潤，提升卷煙經(jīng)營能力，這樣的服務(wù)才是客戶最需要的服務(wù)，也是評判優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
1、提升零售終端形象。部分卷煙零售客戶之所以卷煙盈利水平低
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，根據(jù)實(shí)際情況把有限的抗旱資金用到最需要、最迫切的環(huán)節(jié)中，充分發(fā)揮抗旱專項(xiàng)資金的作用”分公司經(jīng)理袁國慶說此話時(shí)，臉上充滿了信心和期望。
面對嚴(yán)峻的旱情
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，柏建山心疼不已，淚流滿面。可他很快調(diào)整好情緒，他知道，自己不能垮掉，這時(shí)最需要安慰的是煙農(nóng)。于是他冒著暴雨，踏著泥濘不堪
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，他強(qiáng)烈要求轉(zhuǎn)回普通病房，他說：“我是搞核試驗(yàn)的，一不怕苦，二不怕死，現(xiàn)在最需要的是時(shí)間?！? 林俊德住院期間，
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正確對待基層工作，要真正認(rèn)識(shí)一線市場，要有志向、有勇氣、有決心、有毅力到基層去，到條件環(huán)境艱苦的地方去，到客戶最需要的一線市場上去。要乘黨的十八東風(fēng)
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;使企業(yè)了解哪一類的培訓(xùn)是客戶最需要的，什么樣的培訓(xùn)方式是客戶最感興趣、最樂于接受的，從而真正從客戶需求出發(fā)，為達(dá)到良好的培訓(xùn)效果奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；
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的說教更具震撼力；而當(dāng)員工生病住院時(shí)，均組織人員去醫(yī)院探望，在員工最需要關(guān)懷的時(shí)候送上溫暖的祝福與關(guān)心，這樣的企業(yè)，員工的向心力能弱
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。隔壁因?yàn)閮r(jià)格比我少賣5毛，水是銷量不錯(cuò)，不過因?yàn)殇N量好，冰柜小，很多飲料都來不及冰凍，而顧客在這個(gè)季節(jié)最需要的就是冰涼飲料。就算
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;這就要求我們盡量少出錯(cuò)，盡快彌補(bǔ)錯(cuò)?！? 有一次采訪，一位店老板這樣問我，你知道顧客最需要的是什么？我說，這個(gè)我還真不知道
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服務(wù)品牌。”包誠善說出了他正在嘗試的新的發(fā)展思路。
“以最快的響應(yīng)速度、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量、最省的運(yùn)行成本，把市場最需要的卷煙送到零售客戶手中”，從而滿足客戶需求、與客戶和諧
