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積極轉(zhuǎn)變思想，不斷提高認識。只有廣大員工都建立了共同的價值追求，就能最大化的消除在工作中產(chǎn)生的各種矛盾、隔閡等。煙草企業(yè)也只有牢固踐行“兩個利益至上”行業(yè)共同
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職工群眾的思想動態(tài)，超前做好思想政治工作，及時發(fā)現(xiàn)正在萌生的各種問題，積極化解利益沖突和消極因素，防止內(nèi)部尖銳矛盾激化。同時還要講究方式方法
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1.多換位思考。
換位思考，就是要真正把職工群眾當(dāng)成親人，當(dāng)成我們自己的朋友和同事，積極出主意想辦法，做好政策解釋和化解矛盾，
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規(guī)?；N植帶來的新型矛盾。
誰來種煙？較其它經(jīng)濟作物，煙葉種植生產(chǎn)環(huán)節(jié)多、用工多、強度大，特別是采摘、烘烤等需要大量勞力的工序未實現(xiàn)機械化，
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拜訪的對象對我們產(chǎn)生好感，并將我們客戶經(jīng)理當(dāng)做朋友，這樣一來，推薦品牌將會得心應(yīng)手，輕松自如。反之，當(dāng)我們客戶經(jīng)理與客戶產(chǎn)生矛盾
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體檢，小至調(diào)解鄰里之間的矛盾等等。在縣局“喜迎十八大、爭創(chuàng)新佳績、展現(xiàn)新風(fēng)貌”主題實踐活動中，還開展了“重陽敬老三項活動”，切實給退休老同志送去問候、溫暖和祝福?！案兄x局
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，起初我們對這種行為進行了耐心勸導(dǎo)，對累教不改的還進行了處罰，但收效甚微，因為簡單的處罰不僅起不到教育目的，相反激化了社會矛盾
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減少或避免違法現(xiàn)象的發(fā)生，提高監(jiān)管效率和效能；可以協(xié)調(diào)和解決專賣管理部門與相對人之間的矛盾，最大限度地消除誤解，爭取配合，它對完善
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營銷服務(wù)過程中存在的問題與弊端也相對較多，許多關(guān)鍵環(huán)節(jié)和層面的矛盾相對比較突出。特別是個別客戶經(jīng)理自身素質(zhì)不強，文化知識層面相對較低，缺少必要的營銷服務(wù)技能
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，對零售終端建設(shè)產(chǎn)生了重大的影響。
卷煙零售客戶忠誠度不夠高。一方面在服務(wù)卷煙零售戶的過程中，由于緊俏貨源分配不合理的矛盾，造成極少數(shù)零售客戶在經(jīng)營卷煙上賺取暴利
