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一起顧客投訴其賣假煙、賣變質(zhì)煙的事件。正是因?yàn)樗恼\(chéng)信堅(jiān)守，2006年榮獲安慶市卷煙零售示范戶的獎(jiǎng)牌，在消費(fèi)者贏得了很高的聲譽(yù)。
另外按時(shí)兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾。陳根旺告誡
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的思維能力、觀察能力、應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力及綜合管理能力，并通過(guò)不斷總結(jié)和提煉，摸索出一套既適應(yīng)本單位管理工作特點(diǎn)及要求，又有自身特色的工作方法來(lái)。強(qiáng)化
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2003年是個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，國(guó)際煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局在第一次輪并購(gòu)潮后發(fā)生劇烈變化，標(biāo)志性事件有三個(gè)：
一是英美煙草通過(guò)并購(gòu)年銷量攀升至7440億支
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可見(jiàn)到，對(duì)同一個(gè)煙企發(fā)生同一件事，不同的資料上有不同的、甚至相互矛盾的記載，這就給煙標(biāo)研究對(duì)歷史事件真實(shí)性還原和考證帶來(lái)很大的困難。盡管如此，現(xiàn)存的煙史資料
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的銷售秩序，不利于年關(guān)市場(chǎng)的穩(wěn)定。所以，客戶經(jīng)理要加強(qiáng)這類事件的監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)苗頭，立即制止，對(duì)屢教不改者，要采取限供
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;及時(shí)給予妥善處理和解決，確保不因意外事件而影響到節(jié)日的正常經(jīng)營(yíng)。
零售客戶張明遠(yuǎn)：挖掘潛力 促進(jìn)銷售
節(jié)日銷售旺季，處處都有商機(jī)可抓、潛力可挖。所以在
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稽查員 楊建峰
旺季期間，卷煙調(diào)包事件時(shí)有發(fā)生，給零售戶經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不少損失。根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和從報(bào)刊雜志上所收集的資料，向廣大零售戶介紹三種常見(jiàn)的卷煙調(diào)包
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權(quán)重組，中國(guó)零售市場(chǎng)開(kāi)始上演中資外資攻防互換。僅僅在2013年上半年，就有超過(guò)6起大型并購(gòu)事件。此前偏安一隅的本土超市們開(kāi)始發(fā)動(dòng)反擊，連續(xù)采取并購(gòu)方式擴(kuò)大
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銷。在日常走訪中，我發(fā)現(xiàn)一些零售客戶雖然訂購(gòu)的卷煙量并不是很多，但最終仍然會(huì)出現(xiàn)卷煙受損的事件。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，主要是一些零售客戶的銷售能力不高，
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，更多的消費(fèi)者已不再刻意地去計(jì)較價(jià)格，他們最為關(guān)注和關(guān)心的則是商品的質(zhì)量。近年來(lái)的食品安全事件，已經(jīng)讓更多的消費(fèi)者談“食”色變，也讓眾多的生產(chǎn)廠家
