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要求，加深客戶經(jīng)理對終端建設(shè)中的工作流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的理解，提高其對終端建設(shè)的重視程度。
二是增強(qiáng)服務(wù)意識。要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對零售戶的拜訪，深入了解客戶信息
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和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況，深刻分析了當(dāng)前工作面臨的新形勢、新任務(wù)。對2014年各項(xiàng)目標(biāo)制定及內(nèi)審工作進(jìn)行了布置。
一是要求各個(gè)部門加強(qiáng)對新修訂《工作手冊》的學(xué)習(xí)。特別是修訂后工作流程的學(xué)習(xí)
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一是細(xì)致解讀《通知》中明確的7類13種典型違法違規(guī)經(jīng)營行為，逐類逐條分析講解；二是結(jié)合實(shí)際工作流程，對違法違規(guī)經(jīng)營行為的發(fā)生點(diǎn)及危害進(jìn)行闡釋；三是
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順利開展：一是前期制成表單摸底排查，選定對象；二是認(rèn)真對存款工作流程進(jìn)行積極宣傳，解除客戶疑慮；三是實(shí)施階段盡量方便客戶
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嚴(yán)格制度規(guī)范程序。嚴(yán)格執(zhí)行全州煙草固定資產(chǎn)管理辦法、物資設(shè)備采購管理辦法等規(guī)章制度。嚴(yán)格按照資產(chǎn)管理申報(bào)、采購、分配、管理、報(bào)廢等工作流程進(jìn)行管理。
三是加強(qiáng)日常管理。資產(chǎn)管理工作小組成員定期開展
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交流。
通過實(shí)地走訪，進(jìn)一步了解新建縣分公司客戶經(jīng)理在貫徹落實(shí)工作流程上的每一個(gè)細(xì)節(jié)以及他們與客戶溝通的技巧。新建煙草同仁詳細(xì)介紹了他們的工作方法與經(jīng)驗(yàn)，雙方對現(xiàn)代零售終端建設(shè)
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;確保不適用煙葉處理全面到位；三是規(guī)范工作流程，做好過程痕跡化資料，嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，公平公正兌現(xiàn)補(bǔ)貼政策；四是加強(qiáng)監(jiān)管，
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一是要求客戶經(jīng)理利用上門拜訪、電話、短信平臺和QQ等交流方式做好宣傳摸底工作，督促客戶提前準(zhǔn)備好身份證、銀行卡和煙草零售許可證副本；二是制作說明書和工作流程，
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“12313”投訴管理工作規(guī)則。
參訓(xùn)人員集體學(xué)習(xí)了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的工作內(nèi)容和工作流程，對部分典型案例進(jìn)行現(xiàn)場討論，復(fù)習(xí)了投訴管理工作中所涉及到的重要知識點(diǎn)。培訓(xùn)會上
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;做到市場掌控，并形成一套固定的工作流程。三是抓好農(nóng)村客戶新的分級評價(jià)及合理定量培訓(xùn)，由客戶經(jīng)理通過上門集中組織培訓(xùn)的方式進(jìn)行詳細(xì)的講解，并做好《卷煙經(jīng)營常識卡
