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煙草在線專稿 經(jīng)常會(huì)聽到零售戶朋友抱怨生意越來越難做。小店鋪抱怨活不下去，中等店鋪則抱怨賺不到錢。還有一些商家，則抱怨現(xiàn)在的顧客越來越刁鉆，無底線地
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，員工就勢必會(huì)心生抱怨，進(jìn)而伺機(jī)尋找待遇更高的公司，這是員工離開的主要原因。
我的超市開在鎮(zhèn)子上的公路邊上，交通十分發(fā)達(dá)，客流量非常大
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到手的錢卻賺不到，往往是“怨氣沖天”，他們有的向客戶經(jīng)理抱怨，脾氣不好的還會(huì)當(dāng)著客戶經(jīng)理的面說一些“酸話”，還有的向上級部門投訴，
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生意。
河北省吳橋縣零售客戶姜高霞：讀懂顧客的“抱怨話”
我們目前所處的是市場經(jīng)濟(jì)的年代，是“買方市場”，供大于求就意味著商家必須滿足顧客的某種需求
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煙草在線專稿 周末的時(shí)候，筆者和幾位零售戶朋友小聚閑聊。問起他們經(jīng)營的境況，他們不時(shí)抱怨生意難做，錢財(cái)難賺。通過聊天得知，他們平日里一般
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因 內(nèi)里破題 經(jīng)營還須自身強(qiáng) 可行
生意不旺為哪般
都是鄰居把咱牽
顧客不來餌不對
抱怨旁人奈何天
“抱怨旁人奈何天”啥意思，你寫文字就寫文字，這么弄來
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出以下四種方法，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的小問題。
??? 1、傾聽顧客的心聲
??? 顧客的投訴與抱怨中往往隱藏著這些小問題及解決后可能帶來的市場機(jī)遇。不要頭疼于有顧客投訴，這是好事
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、探索營銷新途徑。二是零售戶的消極抱怨。小宋表示：面對企業(yè)發(fā)展不容樂觀、經(jīng)濟(jì)增長遲緩的情況，降級消費(fèi)成為許多居民的首選模式。而降級消費(fèi)自然導(dǎo)致零售戶卷煙銷售緩慢
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，如退貨、換貨或修理。2.服務(wù)態(tài)度問題：服務(wù)態(tài)度不佳是顧客投訴的常見原因。顧客可能會(huì)抱怨店員的態(tài)度冷漠、不耐煩或不尊重。這種情況下，顧客通常期望商家能夠道歉
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，從源頭上確保卷煙品質(zhì)，維護(hù)國家和消費(fèi)者利益，才能讓消費(fèi)者信得過，放心購買，舒心消費(fèi)。二、羨慕別人，抱怨自己羨慕別人
