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、正面回應，做到及時上報，深入研判，妥善處置，維護好煙草行業(yè)的社會形象。
規(guī)范流程管理，發(fā)揮“兩項工作”治本作用。強化“三項工作
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煙收購工作領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和管理工作，實現(xiàn)專業(yè)化分級散葉收購、運輸調(diào)撥物流一體化管理流程。一是嚴格按流程管理要求，對專業(yè)化分級散煙收購工作的各種人員進行認真培訓。二是以提高
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和人才培養(yǎng)、過程實施和監(jiān)控、績效激勵和考核要求等，使這種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)為己所用，取得了顯著成效。以成本管理為例，企業(yè)
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目標引領(lǐng)、流程管理、信息支撐、持續(xù)改進，體系運行科學有效；
對比標桿、改進短板、總體提升、爭創(chuàng)一流，企業(yè)發(fā)展高點定位；
健全制度
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務業(yè)也開始嘗試像煙草制造業(yè)一樣通過標準化的流程管理圖管理服務企業(yè)的員工，以提高服務員工的生產(chǎn)率。
新時期的煙草產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的特點也逐步凸顯出來，具體有以下兩大特征
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標準。對外要打動客戶，留住客戶，讓客戶認知、認同并持續(xù)感動。對內(nèi)要搞好團隊合作，變職能管理為流程管理，在重要節(jié)點上加強部門之間、單位之間的溝通
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，定期開展自查和檢查，加強對廢舊物資全流程的管理和控制。
三、做到公開透明，推進科學處置。
在廢舊物資的處置確定購買商家工作過程中，廢舊物資歸口
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，在班組管理中，尤其是在班組流程管理、制度管理、激勵機制、人才建設中仍然存在著許多盲點。
以班組績效競賽為主線，提升全面管理水平；以績效管理方法為主
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，強化崗位職責，注重流程管理，實現(xiàn)企業(yè)的精細管理。目前總計匯編整理工作流程134項，包括：需求預測管理、品牌管理、客戶關(guān)系管理、綜合
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機制，健全法律風險防范機制，推進企業(yè)法律工作由救濟型向預防型轉(zhuǎn)變、由陪襯型向參謀型轉(zhuǎn)變；《業(yè)務流程管理的整合與實施》創(chuàng)新項目以業(yè)務流程為核心，將
