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解決等進(jìn)行解答說(shuō)明。
通過(guò)培訓(xùn)交流，有效提高零售客戶(hù)參與網(wǎng)配工作的積極性，為下一步網(wǎng)上配貨工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
此次培訓(xùn)共有零售客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)人員共計(jì)30人參加培訓(xùn)。
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;各聽(tīng)證代表圍繞聽(tīng)證事項(xiàng)提出各項(xiàng)問(wèn)題及合理修改建議，聽(tīng)證會(huì)主辦方現(xiàn)場(chǎng)解答聽(tīng)證代表的問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)合理化修改意見(jiàn)進(jìn)行綜合、整理，最后一致表決通過(guò)。修訂后的新《規(guī)定
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;增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置展臺(tái)接受消費(fèi)者咨詢(xún)，解答消費(fèi)者日常生活中遇到的問(wèn)題。
對(duì)于消費(fèi)者十分關(guān)心的真假煙鑒別技巧，小分隊(duì)請(qǐng)來(lái)鑒別專(zhuān)家
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、困難客戶(hù)優(yōu)先辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。二是“要讓工作差錯(cuò)不在我身上發(fā)生”，做到審查資料專(zhuān)心、核對(duì)憑證細(xì)心、收集信息用心、建立檔案精心、解答咨詢(xún)耐心。三是“要讓客戶(hù)不滿(mǎn)意的事情不在我身邊出現(xiàn)
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份宣傳單?；顒?dòng)當(dāng)天，新建縣局專(zhuān)門(mén)設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)，向前來(lái)咨詢(xún)的群眾熱心解答《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《卷煙零售許可證管理辦法》等法律法規(guī)知識(shí)，同時(shí)
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，對(duì)煙農(nóng)提出的各種疑問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)的解答。參訓(xùn)人員通過(guò)專(zhuān)心聽(tīng)講、仔細(xì)觀摩、動(dòng)手操作，實(shí)實(shí)在在地掌握了技術(shù)要點(diǎn)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高了廣大煙農(nóng)對(duì)清理煙田“三溝”、小培土重要性
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局開(kāi)展了真假煙識(shí)別活動(dòng)，設(shè)立了法律法規(guī)咨詢(xún)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行真假煙對(duì)比，解答來(lái)往消費(fèi)者的疑問(wèn)，共接受消費(fèi)者咨詢(xún)100余人次，散發(fā)宣傳資料
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?；顒?dòng)期間，共發(fā)放真假煙的識(shí)別、零售許可證的辦理、卷煙零售戶(hù)控購(gòu)及客戶(hù)評(píng)價(jià)運(yùn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等宣傳材料200余份，接待消費(fèi)者咨詢(xún)70余人次。
通過(guò)向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)知識(shí)、解答
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，詳細(xì)宣傳講解煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，認(rèn)真解答了有關(guān)于真假煙方面的疑難問(wèn)題，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者真假煙鑒別基本方法，告知假冒卷煙的危害及對(duì)自身
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;改變劣勢(shì)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平?！? 三是精細(xì)服務(wù)。從細(xì)節(jié)上為客戶(hù)提供多項(xiàng)精細(xì)服務(wù)，如整理柜臺(tái)、陳列卷煙、價(jià)格庫(kù)存指導(dǎo)、溫馨提示、疑問(wèn)解答、困難幫扶等一系列親情化、增值
